注销社保卡退休金难领 西安唐山“银社”联手 老人社保卡“失”而复得
近日，一名银发如雪的老大爷顶风冒雨，来到农行西安市长安路小寨支行，将自己手书的两幅书法作品送给该行，感谢农行人热心为他跨省补办社保卡，解决了自己无法领取退休金的燃眉之急。
据了解，这位老大爷姓关，以前在河北省唐山市工作，退休后定居在西安市长安区，每月按时领取退休金。由于不清楚相关政策，10月中旬，关大爷想清理自己认为多余的一张银行卡（实为社保卡），就来到农行长安路小寨支行，执意要求注销本人该账户。
为慎重起见，农行工作人员再三向关大爷确认该笔业务，并耐心解释社保卡的重要作用及其关乎个人医疗、养老等社会保障和日常生活的诸多功能，善意劝阻关大爷不要注销社保卡账户。但老人主意已定，且态度坚决。银行工作人员担心坚持下去关大爷着急生气出现意外，无奈之下，只好按照老人要求办理了其社保卡银行账户注销手续。
社保卡账户注销后，到了往常领取退休金的日子，关大爷发现“抓瞎了”，拿啥领退休金呢？这才想起银行工作人员的话。他后悔不迭，急忙又赶到农行长安路小寨支行求助。
由于关大爷的原社保卡是他退休前在河北省唐山市人力资源和社会保障局开立的，注销后无法在西安进行异地补办。经进一步沟通了解，关大爷退休后定居西安，已多年不回河北，且当地亦无亲属，一时也找不到可靠的人帮助他补办社保卡。
接待关大爷的内勤行长立即向支行领导汇报这一特殊情况。为了解决客户的燃眉之急，农行小寨支行通过电话、邮件等方式与河北唐山农行开户网点取得联系，告知原委，请求协助，并查询当地社保部门办公电话，了解社保卡补办流程和相关手续。在唐山当地农行和社保部门的协助支持下，经过连续多日的不懈努力，关大爷新补制的社保卡终于顺利寄回西安。
拿到“失”而复得的社保卡，关大爷感慨不已，后悔自己当初的一时糊涂，不仅给自身带来烦恼，也给银行人员增加了许多麻烦。也因为此事，关大爷看到了农行人的认真负责和服务客户的细心周到。
“必须给农行点赞！”说干就干，关大爷发挥书法之长，挥毫书就“倍道而进排忧解难”“无事心不闲、有事心不乱、大事心不畏、小事心不慢”两幅隶书作品，专程送到农行长安路小寨支行，表达谢意。于是出现了本文开头的感人一幕。
据了解，目前，全省农行配合发放社保卡达653万张。由于各地社保卡发放进展不一以及用卡环境等差异，不少客户在使用中出现不会激活、密码忘记、卡片丢失等各种各样的问题，农行人积极践行社会责任，急客户所急，想客户所想，及时为客户排忧解难。对于老弱病残等特殊客户，安排专人积极开展上门服务。
除了实体社保卡，农行还开通掌上银行电子社保卡办理渠道，农行或其他银行发放的实体社保卡都可签发，更加方便了广大客户。
吴建轩王娜本报记者张翌晨
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