买车买房买保险 教育旅游用手机 装修看病逛商场 消费遭遇没诚信的事儿？ 果断曝光，别客气！ 《华商报》『3·15诚信服务』全行业消费调查启动

“信用让消费更放心”——这是中国消费者协会公布的2019年消费维权年的主题。

近年来，消费领域假冒伪劣、虚假宣传、信息泄露等损害消费者权益的情况仍时有发生，经营者信用缺失的现状不容乐观。

为了鼓励引导消费者依法主张自身权益，积极行使监督权，主动参与消费后评价，主动投诉、举报失信经营行为，《华商报》特别推出涵盖房产、汽车、金融、家居建材、商场、家电、运营商、食品、旅游、医疗、教育等全行业的“3·15诚信服务”消费调查问卷，内容分为“诚信服务”“产品质量”两个类别。

欢迎大家积极答题，果断曝光消费过程中权益受损的糟心事儿。

此外，即日起开通“曝光台”全行业投诉渠道，欢迎读者朋友投诉爆料。

>>特别提示

1、答题有礼

参与问卷调查并提交有效信息的朋友，将有机会获得智能音箱、精美玻璃杯、景区门票等精美礼品。

2、参与时间

即日起至3月14日12时

3、参与方式

报纸勾选答卷：

信件：勾选答案，写上姓名和联系方式，并将本页邮寄至“西安市雁塔区雁翔路3001号华商报社 7楼产经中心”

微信：勾选答案，写上姓名和联系方式，扫描下方华商爱游帮微信二维码并加关注，将问卷部分拍照发给华商爱游帮微信

直接扫码答卷：

扫描华商V动二维码，进入华商V动，参与调查。

备注：所有问题可以选择性回答，也可以全部回答，记得留下您的个人联系方式。

诚信服务

1、购买房屋时您最不能接受开发商哪些不诚信行为？

A社区配套不能如期实现

B物业责任心不强

C房产证迟迟不能办下来

D学区房只是幌子

E不能按时交房

2、购买和使用机动车时，您最不能接受车商的哪些不诚信说法？

A这是正常现象，不属于故障

B这是人为，不能保修

C这不属于保修范围，你要自己掏钱

D我没说过这个话，不算数

3、您认为家居行业哪些不诚信的行为最突出？

A货不对板

B价格有套路

C不能按时送货

D出现纠纷推卸责任

4、您在办理及使用运营商套餐的时候，经历过哪些不诚信的情况？

A办理套餐的时候，各类资费提示信息不明确

B每月都有不明白的扣费项目

C流量消耗过快，不知道怎么都用到哪里了

D套餐的使用情况提示不明确。

5、您购买3C产品的途径是什么？最想吐糟的是（写出名称）__________

A正规网上商城

B线下连锁门店

C电脑城等个体集散地

6、最近一年，运营商的提速降费诚信程度与以前相比有什么变化？

您使用的运营商是（请写出名称）__________

A效果明显，通话流量费用有所降低

B没有感受到费用减少

C费用没有减少，反而增加

7、您觉得保险消费领域中存在的主要问题是？（可多选）

A保险业务员销售时夸大其词，隐瞒部分条款

B合同条款难以理解

C理赔手续繁琐、理赔慢

D保险产品同质化较严重，难以满足保险消费者个性化需求

8、商品售后维权过程中您遇到过哪些问题？（多选）

A多次维修依然高频损坏

B厂家和售后服务点相互推诿

C特价商品出现质量问题，卖场不予退还

D其他（请举例说明）__________

9、在商场购物过程中您遇到过哪些诚信问题？（多选）

A广告夸大商品的实际功效

B支付信息泄露

C假冒伪劣

D网红断货款商品必须捆绑销售才可售卖

E其他（请举例说明）__________

10、您在使用线上旅游平台过程中遭遇过哪些不诚信行为？（多选）

A机票捆绑销售

B强制购买景区套票

C酒店/民宿退订困难

D客服回复慢互相推诿

11、您在跟团游过程中遭遇过哪些不诚信行为？（多选）

A不签订合同

B存在强制购物，隐形消费过多

C导游素质差

D行程与合同约定不符

E低价团、零团费结果是购物团

F其他（请举例说明）__________

12、您就医时，发现医疗机构存在哪些不足？

A挂号难

B看病要排很长时间队

C服务岗位工作人员态度差

D医疗技术水平低

E得了疑难病，要往返很多科室

F费用告知不清晰

G医患沟通不到位

H其他__________

13、医疗服务里您认为哪个环节最容易引起您的情绪不适？

A导医没有耐心、解释不清楚

B医生沟通方式

C医院环境

D就医流程复杂

E难停车

F其他（请举例说明）__________

14、给孩子选择培训机构时，您是通过哪种方式确认培训机构信用的？

A教育主管部门公布的黑白名单

B媒体宣传曝光

C家长朋友的口碑

D培训机构展示的办学许可证及获得的荣誉奖牌

E培训机构及负责人老师的个人承诺

F其他方式

产品质量

1、在居住过程中，您最烦恼房子哪方面的问题？

A渗漏

B裂缝

C隔音、隔热效果差

D墙体空、墙皮脱落

E以上皆是

2、您对汽车的哪种问题最不能接受？

A发动机问题

B变速箱问题

C异响问题

D以上皆是

3、购买建材家具时您遭遇过哪些糟心事？

A特价产品是幌子

B不明码标价

C产品不明味道大

D不能按时送货

4、您的手机目前有哪些问题影响了正常使用？

A速度越来越慢

B经常死机

C经常有弹窗骚扰广告

D手机遭遇密码账号被盗等问题

5、在使用各种手机App的过程中，您都遭遇了哪些烦人的行为？

A不经授权使用某些功能

B私密信息被倒卖

C弹窗骚扰广告

D手机遭遇密码账号被盗等问题

6、您认为现有西安商业卖场亟待解决的问题有哪些？（多选）

A问询导购一问三不知

B试化妆品衣服未买，导购脸色难看

C退换货设置门槛，流程过长

D买当花等优惠套路太深，难以计算

E收银台开放数量有限，交款排队时间过长

F停车场车位不足，出入口指引不清楚

G卫生间打扫不及时

H直梯数量不够，有些楼层不能直达

I母婴室设施不全

7、在选择外卖平台时，您最看重哪个因素？（多选）

A价格水平高低

B餐品的卫生状况

C送餐速度

D外卖平台本身的口碑、品牌

E餐品的种类多少

F餐品是否美味

G已有的消费者的评价

H其他（请举例说明）__________

8、在外就餐时，您曾遭遇过哪些维权事件？

A储值卡未使用完餐厅关门

B菜品质量导致食物中毒

C菜品出现异物

D服务态度恶劣

E遭遇包间最低消费、开瓶费等霸王条款

9、您在省内各大景区旅游目的地游玩遇到过哪些问题？（多选）

A道路标识、指引不清楚

B厕所环境差

C手机信号、网络差

D餐饮价格高质量差

E景区门票过高

F周边住宿设施跟不上

G其他（请举例说明）__________

10、您认为医疗服务项目里哪些项目不清楚不了解？

A检查费

B药/耗材费

C住院费

D治疗费

11、您认为医院在就医服务时，哪些方面最需要加强？

A医患沟通

B价格透明

C就医隐私

D医院环境

E就诊缴费等待时长

F对投诉及时处理及时反馈

G其他（请简单说明）__________

12、目前各培训机构让您最不满意的地方是什么？

A校区环境脏乱差、有安全隐患

B工作人员服务态度差

C教师专业性差，教学水平低

D机构未经主管部门批准，无证办学

3·15曝光台

为了更好地维护消费者的权益，我们即日起开通“曝光台”行业投诉渠道，欢迎消费者反投诉。

如果您在房产、汽车、金融、家居建材、商场、家电、运营商、食品、旅游、医疗、教育等方面遇到过权益受损的情况，请扫描上方华商爱游帮二维码并关注微信，然后按照以下格式进行投诉（相关图片证据也可以直接发送华商爱游帮微信）。

姓名：_______电话：_______投诉对象：________________

事件概述（不超过300字）：_________________________________________

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