因为走心所以暖心 西安市公安局新城分局出入境大厅的暖心事
本报记者魏鑫
出入境管理是公安机关的一项专门业务。如今，越来越多的群众有了出入境方面的需求，申请和办理出入境证照的业务量更是骤增。
提起公安，总会让人想起抓捕嫌犯的惊心动魄和审讯嫌犯的铁面无私，但是除了打击犯罪，服务和管理也是公安工作重要的组成部分。
“服务窗口不是一扇简单的玻璃窗，它其实更像是一座连通警民心灵的桥，通过这座桥不仅可以了解民情民意，更可以感知群众冷暖。”西安市公安局新城分局出入境管理科科长张莉总是这样对科里的民警和工作人员说。
3月5日，一箱干果和一封信寄到了公安新城分局出入境大厅，箱子上写着“全体工作人员收”。面对好吃的干果，大家开玩笑说：“谁今天学雷锋，给咱送干果呢？”打开信笺，一个熟悉的名字把大家的思绪又带回到了半个多月前。本是大厅最常见、最普通的一次“延时服务”，却意外收到了来自远方的感谢。
原来，今年2月11日，已经过了下班时间，一个电话打进了出入境大厅：“您好，是新城公安出入境大厅吗？我和家人是2018年8月落户西安的新西安人，实在不好意思，之前对政策不了解，订了今晚回外省老家的机票才知道飞回老家再申请办护照就成了跨省异地办理，手续很麻烦，所以想着和家人在走之前申请办理出入境护照，知道耽误你们下班了，能不能再等等我们，真的麻烦了。”
“可以，我们等你！”这一句承诺，不仅意味着张米娜要加班，也意味着大厅里办理证照流程上的所有人都得等候。
张米娜并没有请示科领导，因为她知道领导一定会这样说，“办理群众的急事难事，才真正是我们服务群众的大事”。像这样替群众着想、急群众之所急的暖心服务已经成为新城出入境管理大厅不成文的规矩。
不多时，乌孜别克族的曼苏尔·马力克一家三口拎着行李箱风尘仆仆地来到了新城出入境接待大厅。大厅所有的工作人员热情耐心地引导他们照相、复印、完善申请表格……不到半小时就为他们办结了所有业务。
“新城出入境大厅的全体工作人员：你们好！曼苏尔·马力克全家非常感谢你们热情、高效的服务。我们一家人千里迢迢来到西安，感受到了西安人民的热情、包容，在办理护照的过程中真正体会到了便民服务，真心代表全家人感谢你们！”
近几年春节长假的办证高峰时期，许多前来办理业务的群众会有这样那样的急事难事，为了方便群众、让群众少跑路，提前开门、延时工作已成为新城出入境管理大厅所有工作人员的家常便饭了。
“我们让群众感受到热情、高效、便捷，也常会收到这样意外的惊喜和感动，这也是我今天收到最暖心的生日礼物了。”原来，当天还是新城出入境管理科科长张莉的生日，这一份意外的礼物正应了他们的口号：“因为走心，所以暖心！”
新闻推荐
近日,鄠邑区行政审批服务局、文化和旅游体育局、教育和科学技术局、医疗保障局等部门分别举行挂牌仪式，标志着鄠邑区...
西安新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是西安这个家。