音乐抚慰、快递送药、快餐咖啡、寓教于画 将人文服务做到极致

作为西北知名的三级甲等儿童专科医院，全体儿医人将继续秉承“厚德、至善、精业、进取”的院训精神，带着对儿童健康事业的责任与担当，全院医务人员携手并进，以更加坚定的步伐迈向创建国家儿童区域医疗中心的目标，努力为广大患儿提供更优质的医疗服务、更温馨的就诊体验、更便捷的就医流程、更舒适的就医环境，推进儿科人才培养体系建设，为提高西北地区儿童健康水平及促进儿科医疗卫生事业的发展不懈努力。

——西安市儿童医院院长李安茂

为了让患者在就医过程中感到舒心、便捷，多年来，陕西省众多医院在改善服务水平，提升服务质量上从未停止过脚步，采取了许多创新举措，医疗服务和人文服务在医院管理中占据越来越重要的地位。

这一切，只为构建更良好的就医体验，提升患者满意度，构建和谐的医患关系。

邀请艺术生在门诊大厅或病房为患者演奏钢琴、小提琴等乐器，在医院引进咖啡厅，为患者提供快递药品和病案服务……

近年来，很多医院不只注重医疗服务，还越来越重视人文关怀，用很多别出心裁的创举诠释着医学的本质：医学不仅是一门科学，还是一门“人学”，努力营造着温馨的人文关爱氛围,打造和谐的医患关系。

门诊大厅摆放钢琴

邀请艺术大学生为患者演奏乐器

为了缓解患者来院就医时焦虑、紧张的情绪，一些医院将音乐演奏等艺术表演引进医院，带给患者美的享受。

比如，西安交大一附院就连续数年举办门诊艺术志愿者“新年音乐会”，与艺术院校合作建立“志愿服务实践基地”，并先后开展多期“艺术志愿服务进病区”专场演出，并设立钢琴志愿者门诊音乐角，邀请艺术院校大学生在门诊大厅、病房、输液室，为患者演奏钢琴、古筝、小提琴、二胡等乐器。通过空灵流畅的音乐抚慰焦虑、疲惫的心灵，带给患者美的享受、舒缓的氛围和康复的希望。医院还在楼梯间、病房设置了墙画、艺术品和正能量话语，给患者带来美的享受和正面激励。

西安市儿童医院也在门诊大厅放置了一架钢琴，钢琴被很多绿植包围着，营造了一种高品位的服务。“这架钢琴是我们2016年圣诞节放上去的，那天我们还请了音乐学院的老师现场开了一场圣诞音乐会，家长和孩子们都非常喜欢。”西安市儿童医院门诊办主任邰静说，孩子家长来医院就诊本来就很焦躁，来到医院后也会感到压抑，所以我们想以此创造一个相对舒缓的氛围，缓解紧张情绪。这架钢琴可以通过WIFI自动选歌并自动弹奏音乐，医院每天也会不定期播放一些舒缓的音乐，医院有时也会邀请一些志愿者为患者演奏音乐。

与快递公司合作

为患者快递寄病案复印件、寄药

患者一般在出院五个工作日后才能办理病案复印手续。为了方便患者办理病案复印手续，很多大型公立医院为患者提供了快递寄送病案复印件的服务。

西安市中医医院质控科就与邮政EMS合作，为患者提供病案复印件寄递服务。患者办理完出院手续后，带齐相关资料，就可在该院病案室办理病案复印与寄递手续，享受到邮政EMS的上门寄递服务。乡镇居民还可以选择将病案复印件寄递至家里或县市邮局，领取后直接办理医保报销。全国范围内均可办理此项业务。

为方便广大患者，节约患者在路上奔波的时间，西安市中医医院还联合顺丰速运为患者提供自煎药及代煎药的寄递服务，让患者在家里等着就能喝上放心药。寄递采用定做的医药运输专用箱，杜绝了中药破损。保证中药在投递过程中的安全性，运输过程采取专人跟进，保证将每份药安全送到患者手中。

医院里开设快餐店、咖啡厅

让患者候诊不再感到煎熬

有时去医院看病，候诊要等很长时间，在拥挤的门诊大厅难免让患者感到心浮气躁。为了让患者候诊时不那么无聊和煎熬，部分医院在院内引进了环境优美的快餐店和咖啡厅。

西北妇女儿童医院曲江院区在院内引进了一家知名连锁快餐店，干净凉爽的环境，美味的餐点，大屏幕电视上播放的精彩节目，吸引不少候诊患者来此休憩。

陕西省肿瘤医院引进了一家咖啡厅，简约时尚的装修，弥漫的咖啡豆香气，绿意盎然的植物，缓缓流淌的轻音乐……会让人情绪放松。陕西省肿瘤医院院长宋张骏介绍说：“我们一直在汲取国内大医院的先进办院思想，在医院内开咖啡厅是其中大胆的一项尝试，让患者和家属享受到新形态下的人文关怀。这种关怀不但面向患者和家属，也面向全院职工，希望可以给职工和患者提供一个放松空间。”

为患儿举办绘画大赛

在比赛中进行健康宣教

为了创建和谐的医患关系，很多医院还会在一些特殊节日为患者举办一些丰富的文艺活动。比如，为让患儿过一个有意义的儿童节，也为了鼓励孩子们开心看牙、消除对医院的恐惧心理，西安交大口腔自2013年开始，每年都举办儿童绘画大赛，至今已举办五届：每年儿童节前后一个月期间，西安交大口腔儿童牙病科候诊大厅就会有画画区，让小朋友现场绘画参加比赛，让小朋友们在轻松愉快的氛围中等待就诊。

五年来，每届比赛平均收到作品500余幅，小朋友用五彩画笔表达自己对保护牙齿、就医过程的理解和和认知。比赛中，导医护士还针对患儿家长关心的儿童龋齿、换牙问题等进行健康宣教，科室还用摆放玩具、播放动画片、赠送贴画等方式用心为孩子们营造轻松、温馨的就医环境。华商报记者 卢红曼

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