西安市城市管理综合行政执法局国际港务区分局 人人争当模范“店小二”

????局班子深入工地一线现场办公，解决实际问题

????执法人员放弃休假落实铁腕治霾工作

????车主张富向分局赠送锦旗

　　今年以来，随着西安市“烟头革命”、“厕所革命”、“行政效能革命”和“路长制、河长制”各项工作的深入推进，西安市城市管理综合行政执法局国际港务区分局，在全局干部职工中结合自身岗位的工作特点，开展认真学习、深入领会王永康书记提出的为企业做“店小二”和“五星级服务员”的核心精神内涵，并结合王永康书记致全市城市管理局局长一封信的精神要求，自我剖析，查找问题，对标一流，找差距、补短板，在该局上下掀起了一股转作风、提效能、比服务、树形象的新风尚。

　　该局的党员干部带头，扑下身子，主动担当，找准定位，从小事做起，从自身做起，在国际港务区城市管理综合行政执法分局的执法队伍中形成了追赶超越、人人争当模范“店小二”的全新工作作风，这支作风硬、业务精、素质强、忠诚担当的陆港执法铁军成了国际港务区全面深入推动各项工作，切实提升园区城市治理水平的坚强后盾。

　　主动作为 事不过夜马上办

　　“我们西安国际港务区城市管理综合行政执法分局的每位执法人员都是园区市民和企业的服务员办事员，我们不仅要当好企业和市民的‘店小二\’，而且更要俯下身子为他们提供五星级服务。我们必须是五星级的服务员，而不是高高在上的官老爷。”一位执法队员这样告诉记者。在西安国际港务区城市管理综合行政执法分局的每位党员干部的心中，城市管理就是服务，城市管理者就是城市的“大管家”，是园区企业、市民的“店小二”和“家政工”。该局全体执法人员将工作重心前移，主动作为，从小处着手，从小事做起，身体力行，主动到问题现场，执法现场，对发现的问题和群众反映集中的合理诉求进行现场办公，事不过夜，马上就办。

　　“只有局领导、部门负责人带头扑下身子，深入到一线去，用真心帮助园区群众和企业主动解决问题，才能率先垂范，提高行政效能，尽量让办事群众和企业不跑路少跑路，也只有彻底根除我们执法队伍中原来个别人存在“庸、懒、散、浮”的官老爷工作作风，才能将行政效能革命落到实处，为园区群众和入区企业做好贴心服务，博得群众的信任，共同推动园区的发展。”国际港务区综合执法局负责人深有感触地说。

　　主动上门 提供“保姆”式服务

　　为了当好国际港务区企业服务的“店小二”，西安市城市管理局国际港务区综合执法局给园区企业主动上门送信心、送政策，用行动将“店小二”精神和“五星级服务”落到实处，助力西安及国际港务区经济“追赶超越”，该分局领导班子成员身先士卒，带领该局相关职能部门负责人将服务和政策给园区的企业送上门，帮助重点企业共同推进园区重点项目的建设运营。

　　2017年2月13日，西安国际港务区综合执法局领导班子成员来到西安国际陆港集团上门送服务，由于陆港集团下属的保税公司、产业公司、愿景公司、市政公司各自承建的重点项目其中很大一部分都涉及到城市管理和城市治理方面的工作，该局各职能部门的工作人员为了帮助陆港集团解决这些实际困难和问题，结合城市治理的实际情况，执法队员主动帮企业出主意想点子，现场与企业共同磋商制定出了项目建设施工过程中治污减霾、渣土清运等方面的可行性方案，帮助工地在项目规范和环保建设施工方面主动作为，避免工期延误，帮企业营造出干净、整洁、有序、生态的工作生活环境，确保陆港集团下属各公司建设工程高效有序的进行，国际港务区综合执法局这种上门送服务的“店小二”精神，用心帮助企业提供保姆式服务的做法得到了园区企业的肯定。现在，当好“店小二”，主动上门，为园区企业提供保姆式五星级配套服务，已经成了该局城市治理日常工作中的常态。在西安国际港务区综合执法局领导班子成员和各执法大队负责人的带动下，在该局执法队伍中形成了一种你追我赶、人人争当模范“店小二”和“五星级服务员”的全新服务理念。

　　人性执法 以真心换民心

　　“感谢政府，也感谢咱国际港务区综合执法局，我深刻认识到自己的错误了，以后一定会自觉遵守相关法律法规，再不违规拉运渣土了……”张富愧疚地说。4月28日上午，张富将一面写有“人民政府爱人民，政府群众一家人”的锦旗送到了国际港务区综合执法分局，以这种最淳朴的方式表达他对该分局人性化执法的感激。

　　原来，在2017年3月27日，张富驾驶一台运输车辆在国际港务区综合执法局辖区违规拉运渣土被查扣，原本执法人员要根据相关法律法规对其进行处罚。张富说他没有经济能力缴纳罚款，并提供相关材料证明，申请从轻处罚。国际港务区综合执法分局执法人员从张富所在的红旗街道办了解到，2010年4月张富家中因着火导致家庭发生重大变故，至今还欠医院治疗费用36万元的不幸遭遇后，局里决定鉴于当事人张富认错态度诚恳，家庭经济困难，特给予减免处罚的处理。

　　王龙 阮班慧

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