传承创新匠心独运 奔驰西区用心诠释关爱之道（三）

倾听客户的声音，满足客户的个性化需求，日益成为奔驰售后人的办事准则。而为了实现这一目标，奔驰在售后服务My Service品牌架构下相继推出了很多新的项目，比如快修服务、门对门的服务，这样层出不穷的新思路和新想法其实是得益于扎实密切的客户反馈。

有一些客户是时间敏感型的，非常繁忙，针对这一情况奔驰推出了快修专享服务，在提前预约的情况下，基础A保养只需60分钟，基础B保养只需90分钟，针对一部分对价格敏感的客户，奔驰提出了“物有所值”的服务理念，带来多重修养套餐，价格更透明。

而门对门服务同样是奔驰在读懂了客户的需求之后的另一项颇具特色的举措。门对门指的是有专门的人员上门取车，将车送去4S店进行维修保养服务，客户所做的仅仅是打电话预约时间而已。

据了解，这项9月20日推出的试点项目，将陆续在西安等西区各大城市陆续展开。而客户在接受服务中曾经有所顾虑，担忧车辆在运送过程中出现什么样的差池，而随机奔驰也增加了GPS定位和报销的措施来使得服务更加完善。

“My Service”重点不仅在于“Service”，更在于“My”，围绕客户本身的需求提供相应的服务体验，这样才能真正让消费者感受奔驰售后的独特魅力。

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