西安市消协发布2017年一季度全市消费投诉情况 房产及建材类消费者关注度高
2017年一季度全市消协组织受理房产及建材类投诉103件，占投诉总量的9.07%，其中，房产投诉64件，比去年同期上升2.3%。房产类投诉主要反映在延迟交房、房屋质量问题、不按合同履约等方面。主要集中表现在：一是销售人员利用花言巧语等方式让消费者交付定金；二是一些开发商不能按照合同约定的时间交房，延期交房时间较长；三是交付后房屋出现质量问题，如漏水、裂缝等问题。
提醒：消费者在购买商品房时，一定要看清开发商是否五证齐全。
消费者在办理按揭贷款时，应首先了解按揭贷款的程序和要求以及自己的征信情况，不要轻易相信销售人员的花言巧语和承诺。对于销售人员承诺的内容要以补充合同或其他书面形式予以确认。交通工具类投诉中汽车类投诉增长比较明显汽车售后维权难
一季度全市消协组织受理交通工具类投诉66件，占投诉总量的5.81%，其中，汽车及零部件投诉59件，同比上升6.58%。这类投诉主要反映在车辆的质量问题、销售合同和售后服务等方面。主要集中体现在以下四个方面：一是经营者不能按照合同约定期限交付车辆；二是购买新车后时间不久，车辆就多次出现质量问题，反复维修；三是发生质量争议后，是由于车辆本身的质量问题还是使用者操作不当所致，难以判定，检测鉴定难；四是车辆经过多次维修后故障仍不能排除；五是经营者在销售服务过程中强制搭售保险。
提醒：在二手车销售方面，由于我国汽车保有量越来越大，二手车发展迅速，销售方面问题逐步增多。目前，我国尚未出台二手车销售相关管理办法，建议消费者购买二手车时，尽量到规模大，声誉好的二手车经营企业（平台）购买经过多项检验并有质量保障或承诺的二手车。保健食品类投诉问题多中老年消费者容易上当受骗
一季度共受理食品类投诉118件，占投诉总量的10.39%，环比上升1.02%。在食品投诉中，消费者反映的主要问题是质量、价格、虚假宣传等问题。主要集中在：一是一些经营者通过媒体购物、讲座、赠书等方式对销售的保健食品进行虚假宣传，由于跨地域、涉及环节多等原因，投诉纠纷往往难以解决；二是一些老年消费者患有慢性疾病，追求健康心切，经受不住一些保健食品经销商通过媒体购物形式进行违规疗效宣传的误导，食用后无法达到预期的治疗效果，甚至耽误了治疗时机；三是一些不法分子将目光盯住了老年人比较关注的养老问题，以投资新型养老模式赠送保健品为诱饵，诱骗老年人上当。
提醒：老年消费者对自己不熟悉、不了解的领域不要随便付款，对于打着国家相关机关名义宣传的，尽量不要相信，如果确实想要参加，先和家中的孩子商量，或通过网络查询了解情况，不要一味听信商家的花言巧语，对于商家开具的收款凭证，要仔细看凭证上所写的收款内容与自己付款的项目是否一致。
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