业主满意是我们工作的第一要务 ——专访天朗控股集团物业管理公司职员
巨秋红
焦蓉
文/惠秀燕
“用心创造 幸福生活”。走近天朗物业公司办公区，文化墙上这八个大字鲜艳夺目。高品质的社区，除了楼盘硬件设施和区域配套建设，更重要的是来自物业贴心的专业服务。物业管理正是房地产综合开发的延续和完善，是否具有一个机能健全、运行良好的物业管理服务系统，将成为直接影响房地产业能否持续、快速、健康发展的一个重要因素。2017年是天朗的品质提升年，近日，记者走访了天朗物业管理有限公司，走进物业服务管理人员当中，感受她们的专业、体会她们的服务。
巨秋红 天朗物业副总经理
做工程凭的就是良心责任心
她入职天朗已有11年，从项目初期地产设计，到中期建筑施工工程，再到后期物业管理工程都全链条参与过，三个环节的工作经验让她提出了更完善的工作路径，提前规避了许多问题，使得整个项目运作更加高效率高质量。初见巨秋红，她得体的职业装加上一头短发显得异常干练，当提到天朗目前物业工作时，她更是精神饱满地说：“我们现在按照《标准化物业管理指导书》，通过严谨的管控层级把各项服务落在工作细节中，像工程遗留问题，还有各小区设备设施诸如安防、路面、健身器材、水泵等的运行维护保养，针对应急突发事件，协助项目组织特种设备及消防的应急演练，方方面面地在优化物业管理系统，一定要确保业主住得舒心”。
女性天生的细腻在物业工作中有更大的优势，说到这里时巨秋红笑了，她说：“在天朗这么多年工作干得很痛快，其实同事们都说我严肃雷厉风行，我是深知工程管理的责任，做工程凭的就是良心责任心，这一点由不得半点马虎，碰到问题也绝不能推脱逃避，只有换位思考共同协作去解决。”看着她严谨坚定的工作态度，这正是天朗在品质提升上的最好诠释。正是有巨秋红这样团队的有力保障，目前公司18个项目的质量、安全、服务管理工作也是更加有序、有组织地高效运行着。硬件管理服务是基础，只有完善的机制，专业的团队才是我们城市人居品质建设提升的关键。
焦蓉 天朗物业品质服务部部门经理
品质和满意度是工作考核硬指标
采访中印象最深的是焦蓉说她每天要说好多话，针对业主的各种大小问题，她都不厌其烦地接待、说明、沟通、回访，直至给业主一个满意的答复，她还笑着说我们的物业人员本地人居多，都是实实在在闷声做事，不会秀，其实我们做的一个都不会少，现在就是持续优化追赶超越。
谈到品质服务具体工作时她说：“2017年天朗物业工作考核硬指标就是品质和业主满意度，公司目前把每个月第三周周六作为物业项目经理接待日，直面业主彻底解决问题；高薪设立金牌管家岗位，让更多在综合管理及服务方面优秀的人，更好地一对一服务业主；在社区文化方面一年投入近百万打造文化绿色环保园区，像最早十几年前的香米园社区，考虑到居住群体老年人居多，公司也不计成本投入十几万维护管道。总之，就想对我们15万业主说：我们负责贴心服务，你们负责幸福就好，我们的口号就是——品牌再提升，幸福三部曲，做好基础建设让幸福汇聚、做好深化服务让幸福升温、做好品牌影响让幸福传播。”俗话说“金杯、银杯，不如老百姓的口碑”，物业管理服务正是开发企业形象风向标，天朗物管标准就是要打造铂金系服务标准，担起企业在宜居西安建设中的社会责任。
后记：“穷则独善其身，达则兼济天下”，对于房企而言，社会责任其实是一种长效的投资。作为本土品牌房企深耕古城西安16载，这么多年全体天朗人都以忧患意识在谦虚学习中成长前进，一路经过市场的锤炼，如今的天朗不仅要建设质量过硬的房子，更是要营造高标准城市文化品质生活，从最初单一住宅开发为主到现在转型升级“中国城镇化产业运营商”，未来也将以完善的管理、先进的开发理念和饱满的热情投身到大西安建设中去。
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