新城区追赶超越从一个号码说起
■通讯员 赵晔华
“感谢片警，感谢96100，让我不用在家门口逗留。”进了家门的张奶奶一边搓着手，一边对片警感慨，“96100这个号码咋这么管用！”家住含元路的张奶奶出门遛弯，忘带钥匙和手机，子女也不在身边，在家门口冻得直跺脚。邻居看到后，想到了96100，话务员立即联系了太华路派出所的片警，片警马上赶到现场，核实情况后，开锁公司随即为老人打开了房门，张奶奶终于回到了温暖的家。
张奶奶口中念叨的“管用的号码”正是96100新城政务热线。从去年9月6日开通至今，96100已经接听受理了近3000件事项，办结率100%，满意率100%。并以效率高、反应快、服务好，成为家喻户晓的“万能号码”，不少市民通过拨打96100，解决了他们的烦恼。大家都说，全面提速的96100新城政务热线只是新城区落实追赶超越、转变工作作风、提振工作状态的一个缩影。
“96100吗？我家门口的废品收购站正在私自搭建棚子，占道严重，能不能管管？”话务员接到电话后，立即联系区城管局直属中队第一时间赶赴现场，核查现场具体情况，发现情况属实。城管工作人员与店主耐心讲解相关法律法规，得到店主的支持与理解后，连夜依法进行全部拆除。第二天，这位市民主动打来电话，连连称赞：“你们行动太迅速了，这样的好部门，我都不知该如何感谢。”
秉承“马上就办、事不过夜”的工作原则，96100新城政务热线工作全面提质提速。“马上答复、马上转派、马上回访，已经在我们这里充分体现。”96100新城政务热线的负责人介绍，“各成员单位对于群众的事情不拖不延，将‘马上就办\’落到实处，全面提升为民服务的水平与能力。”
1月3日上午9时，市民来电反映银河坊太华小区3号楼下的垃圾箱周围，堆积着两个大沙发、一张桌子等装修垃圾，已经堆放近一个月了，还没有人来进行处理，希望通过拨打96100，督促相关部门尽快处理。太华路街办接到通知后，立即安排银河坊社区工作人员和小区物业，齐动手，共出力，下午3点，就将堆放的垃圾杂物清理干净了。“上午打热线，下午就解决，太难以置信了。”
跟96100一样，全面提速体现在新城区每个部门，火车站管委会管理的0.28平方公里，事情多、头绪多、问题多，是城市治理的难点。为给广大旅客留下良好的印象，管委会也坚持“事不过夜马上就办”原则，从细处落脚，把每一位旅客的投诉作为最大的事解决好，努力让每一位乘客满意。
“我要投诉，在网吧上网，去上厕所，怎么还能收我钱呢？”一位旅客气冲冲地打来投诉电话。火车站管委会随即带着物价部门来到网吧，责令商家退还多收的钱，并将钱通过微信退给了旅客，旅客连连道谢：“虽说是几块钱的事儿，也显示出咱们工作人员的认真负责。”
春运期间，火车站迎来了来自全国各地的游客，因没拿到车票，一名网友在微博发帖称在火车站广场乘坐了前往法门寺的“假游2”。看到微博后，火车站管委会立即联系新城区旅游局，一方面努力和网友取得联系了解情况，一方面赶往火车站广场对这辆大巴进行调查。经查证，该大巴属于旅行社与景区协议合作正规旅游大巴，替代已停运的游2。将核查情况告知网友后，该网友立即发了微博“原来是场误会，我已经拿到了车票，没想到一条微博就能引起相关部门的关注，问题很快就解决了，我很满意！”
在新城区，和96100新城政务热线、火车站管委会一样的工作作风和状态已经蔚然成风，全区掀起了追赶超越的新高潮，新城区的广大干部纷纷表示要增强紧迫感、责任感、使命感，用自己的实际行动，全力投身到建设幸福新城、品质西安的伟大事业中来。
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