公开承诺接受社会监督创建文明景区助力美丽城市建设 争创“四个第一”西安城墙树立文明新标杆

捡拾烟头事虽小，却关乎城市大文明。从年月日开始，西安城墙景区全面启动了“创建无烟景区，树立文明标杆”活动，围绕“三基建设当第一，标准体系树第一，口碑评价争第一，无烟景区创第一”的总目标，从捡拾烟头垃圾这一细节做起，逐渐将文明创建活动拓展到景区管理服务的方方面面和工作的每一个环节，全员努力，全面提升现有一流标准体系，推动同类级景区第一标准建设，全力以赴打造世界一流旅游目的地。

烟头落不落地，似乎是件无需较真的小事情，但从中体现出来的，是一个人的文明素养，是一个单位、一个城市的文明建设水平的高与低。多天的时间里，西安城墙景区积极响应贯彻市委的号召和要求，在全市率先启动了“创建无烟景区，树立文明标杆”的文明创建活动，引起社会各界广泛关注，广大游客和市民群众积极投身到文明景区创建活动中来。在创建活动中，西安城墙景区按照曲江新区的安排部署，全面开展“三基建设当第一，标准体系树第一，口碑评价争第一，无烟景区创第一”文明创建活动，全体员工在做好本职工作的同时，走进景区捡拾烟头垃圾，宣讲文明景区创建活动的意义，在文明美丽西安的建设当中展现出了“西安城墙人”良好的精神风貌。

俯下身子捡烟头  推动文明美丽西安大建设

时间回溯到年月日，当天下午，省委常委、市委书记王永康“巡捡”城墙烟头垃圾之后，曲江新区党工委书记李元、管委会主任陈吉利连夜召开现场整改会议，传达王永康书记指示精神。

自年月日起，从西安城墙管委会班子成员到一线员工，全员上岗，全区域、全时段、全覆盖开展“西安城墙创建无烟景区”工作，在全景区营造“烟头不落地 西安更美丽”的浓厚氛围。

年月日，西安城墙将“烟头不落地 西安更美丽”落到实处，以无比坚定的决心正式启动“创建无烟景区，树立文明标杆”活动，认真执着地去做这件事。西安城墙管委会班子成员以上率下，带领全体员工齐步奔跑、做出示范，有步骤、分阶段、有主题地推进文明创建活动。

在过去的多天时间里，西安城墙开展了“烟头垃圾不落地、西安更美丽”“文明劝导”“志愿者参与”“组建市民社会监督团”等系列活动，在社会各界引起了广泛关注和影响，并带动全民擦亮城市的生态文明底色，城墙景区文明创建活动取得显著效果。

随着创建活动的逐步深入，西安城墙紧紧围绕“三基建设当第一，标准体系树第一，口碑评价争第一，无烟景区创第一”的总目标，从历史文化景区实际出发，发挥首创精神，不断拓展文明创建活动的外延和内涵，在全市文明创建活动中走在了前列，“创建无烟景区，树立文明标杆”活动成为文明创建活动的生动实践。

标准体系建设再发力  城墙服务提升无止境

西安城墙景区深深意识到，仅仅做到服务一流还不够，建立一套同类级景区第一标准，成为城墙景区新的发展目标。随着“创建无烟景区，树立文明标杆”活动的全面开展，西安城墙主动对标“国际化大都市”，对标“国际一流旅游目的地”标准，全面提升现有一流标准体系，迈出向同类级景区第一标准进发的步伐，全力打造世界一流旅游目的地。

早在年，结合工作实际，城墙景区在全国范围率先制定了相对完备的管理和服务标准体系。实行精细化管理、标准化作业流程和标准化考核体系的实践证明，城墙景区的标准化体系为景区创建国家级5A景区奠定了非常坚实的基础。现在，标准化体系已经延伸到城墙的文物保护、安全管理、护城河建设等方方面面。无论是老职员还是入职新人，只要按照标准化流程步骤开展工作，其效果都是一致的。景区每一个岗位的工作结果，都能经受住标准化体系的严格考核，每一个工作步骤，都深入景区员工心间并成为一种习惯，城墙景区的精细化管理就这样形成了长效机制。

城墙管委会有关负责人说：“无烟景区创建工作为我们开启了新的提升空间。精细化管理水平要在高标准基础上再提升，关键是要建立比一流标准更高水准的服务体系。下一步，城墙景区将以创建无烟景区为契机，围绕‘四个第一\’目标，对标国际同类级历史文化景区，紧紧围绕‘五大发展理念\’，充分发挥‘文化国门\’、历史文化街区的示范引领作用，建立起同类级景区第一标准体系，全力推进文物保护与城市建设融合发展，成为文明美丽西安建设当中的排头兵。” 

文明创建常态化   推动城市大发展

创建文明城市，是城市发展水平的重要体现，而一个城市的文明形象是靠大家树立起来的。西安城墙文明创建在落细、落小上下功夫，将捡烟头作为最接地气的文明建设方法之一，坚持常态化、长期抓，通过这个润物无声、滴水穿石的举动，不仅会改变环境，更会激活人们内心的文明共识。一个烟头虽小，背后却涉及环境保洁、居民习惯、基础设施等多方面问题。烟头不是靠捡完的，而是靠大家养成良好习惯从源头消灭的。小行动促进大文明，破解的是一座城市的文明创建之题。

西安城墙将通过进一步加大社会监督力度，形成共同洁净家园的全民防线；进一步加大设备进场保洁频次和文明宣讲力度，达到游客文明行为告知率、协作度均达%；志愿者活动形成常态化等措施，全面提升景区的保护管理服务水平。推动“旅游强市”全面建设，积极推进“旅游城市”向“城市旅游”全面转变，加快西安旅游国际化进程，打造国际一流目的地城市。

西安城墙文明建设的号角已经吹响，旅游业已经站在新的历史时期，紧抓文明建设，建立一套同类级景区第一标准，用高标准引领景区升级，推进城市发展，加快建设西安国际化大都市的步伐。

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