发现供热有问题快拨打这三部热线吧

本报讯 （记者 高乐） 昨日，记者从西安热电阳光热力有限公司获悉，目前该公司新增设两部热线电话，配合原有的客服热线965300一起，方便市民咨询供热知识，及时受理大家的供热问题。

为了让市民的供热需求第一时间被受理，西安热电阳光热力有限公司新增了两部客服电话：84264123和84264555，配合原有的客服热线965300一起，并安排专职客服人员24小时接听用户服务热线，为市民提供及时周到的供热服务。

据了解，接到市民供热问题后，客服人员将在限定时间内对用户提出的问题进行回复，并从服务态度、回复情况、汇报程序、投诉记录等多方面进行严格考核，做到件件有落实，事事有回音，保证了供热服务的高效和规范。

同时，为保证安全平稳供热，公司成立了应急保障小组，将供热管线安全稳定运行责任落实到人，及时解决用户用热过程中遇到的各类问题，如遇设备或管网故障，检修人员30分钟内到达抢险现场，为用户安全稳定用热提供可靠保障。

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