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国庆期间北院门历史文化风情街接待游客近百万 让北院门成为古城黄金周的金字招牌莲湖区全力以赴做好游客接待工作

陕西日报 2016-10-26 14:55 大字

   古城西安有这样一条闻名遐迩的街道:这里汇集了上百种最道地的特色小吃;这里作为穆斯林聚居地极具民族风情;这里的宗教寺院、古民居、古建筑让人流连忘返;这里成为各类旅游手册、网站、指南和各大旅行社到西安的首推之地——这里就是北院门历史文化风情街。

在刚刚过去的“十一”黄金周里,这条不足千米的街道先后接待了中外游客95万人次,平均每天有13万多人来到这里游览。旅游接待人数的大幅增加,造成游客流动缓慢,延长了停留时间,给安全、保洁等各项工作带来了巨大的压力。黄金周期间,莲湖区未雨绸缪,加大工作力度,投入各方力量,全力以赴做好游客接待工作,确保北院门历史文化风情街未发生一起重大旅游安全事故,无一起重大旅游投诉,圆满实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。

三项机制未雨绸缪  全面管控消除各类隐患

近年来,北院门历史文化风情街每个黄金周都要接待大量的游客。今年,莲湖区委、区政府主要领导在节前就已进行了专题调研,制定了《北院门风情街管理标准》,将部门职责、工作模式和管控标准上升到制度层面;组建了专项整治队伍,人流量相对较少时联合执法对街区内及周边流动摊贩进行集中清理,人流量大的时间段由相关部门分管领导轮流带队分段值守至23时;成立了由分管副区长牵头的现场应急指挥部,7个主要职能部门和相关街办每天各派1名处级领导联合全天应急值班,随时处理可能出现的各类突发事件。这三项措施,从制度层面、组织层面为高质量完成黄金周旅游接待工作发挥了重要的作用。

与此同时,相关职能部门坚持日常巡查检查,重点监控领域不留空挡。工商、质监、食品药监、物价、民政等部门共出动执法人员200多人次,检查旅游景点30余处次,餐饮企业800余户,取缔“黑车”30余辆、流动摊贩1000多人次。公安、城管、交警等主要执法部门全体工作人员节日不放假,将机关人员全部充实到一线,并从压力较小的区域抽调人员,加强了北院门、钟鼓楼、西大街、北大街等重点区域市容环境秩序管控,全面保证了各项工作规范有序。

 24小时不间断保洁  全力以赴保障环境卫生

与平时相比,黄金周期间北院门风情街垃圾量会几倍增加,往往容易成为游客诟病和媒体关注的焦点。今年,莲湖区采取有效措施,加大工作力度,北院门一条街共清理垃圾560吨,确保未出现垃圾落地或堆积现象。

莲湖区北院门街办在原有20名保洁员基础上,又为北院门风情街增配30名年轻力壮的保洁员,分四班倒进行24小时不间断保洁,并在每天早上4时对进行一次全面冲洗。与此同时,街办在节前就专门购置了垃圾转运车3辆,塑料垃圾桶30个,北院门商会又出资3万元购置了40个不锈钢垃圾桶和5个垃圾清运三轮车,这些增加的设备全部用于垃圾收集和及时转运;还专门安排了1辆10吨垃圾压缩车停放在北院门附近的社会路口,每日3次定时进行垃圾清运,确保垃圾即产即清。

百名志愿者义务服务  全方位为游客提供帮助

傍晚的北院门风情街华灯初上,这时候在外游玩一天的游客纷纷汇聚到北院门,准备大饱口福一番,于是人流出现井喷式聚集。在人流最为密集的鼓楼里南口,有一群头戴白帽、带着红袖章、手持喇叭的志愿者显得格外引人注目,他们是由北院门商会、北广济街清真寺、化觉巷清真寺组织的30名穆斯林热心群众,他们站成“T”字形人墙,将进出的人流分割成东西两列,避免了人流的拥挤,提高了人流行进的速度。在疏导人群的同时,志愿者们还通过喇叭介绍北院门的风土人情、进行安全提示、宣传文明旅游、为游客提供咨询帮助,他们既是安全员,又是宣传员,还是服务员。“我们既维持了北院门的有序秩序,同时又给这么多游客提供了帮助,”北院门商会会长孙建平告诉笔者,“每天服务到晚上快12时,虽然嗓子说哑了,但心里是暖的。”

和这些热心群众一起提供义务服务的,还有从省旅游学校招募的50名具备专业旅游知识的大学生旅游志愿者,他们经过了统一培训,统一着装、佩戴统一的标志,配备小喇叭,每天在钟鼓楼广场和北院门风情街主要路口工作至晚上23时;城管志愿者们在钟鼓楼广场设立便民服务站,配备饮用水、医药箱,为中外游客提供服务;社区志愿者佩戴红袖章进行全区域、全时段巡逻,增加了游客增加安全感。

国庆节黄金周期间,北院门风情街的志愿者成为莲湖旅游的一道靓丽风景,受到了游客和商户的广泛好评。

(陈琛)

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