“零报案”请以三亚为鉴

黄齐超

毫不夸张地说，这两起影响西安大雁塔形象的景区照相事件，勾起了游客们在景区挨宰的伤痛记忆，也让西安陷入“西安大雁塔照相门”的尴尬中。事发后，当地旅游部门和警方进行了依法公开处理，也确实起到一定的震慑作用。当地警方表示，近两日“大雁塔照相”零报案，这样的回应或许是事实，但它却给人一种异样的味道。

大家还记得“三亚宰客门”事件吧：2012年1月29日，网友晒出“朋友一家3口在三亚吃海鲜，个普通的菜被宰近4000元”的经历。一波引起万丈浪，舆论一片哗然。三亚市回应称，“春节黄金周零投诉，说明整个旅游市场秩序稳定、良好”。这条回应的微博遭到数万网友的嘲讽和质疑。

就事论事，如果西安这两天的治理有了明显的效果，那么，之前为什么没有进行整治呢？难道之前也是“零报案”、“零投诉”吗？恐怕未必。再者，公众还有一个担忧：“零报案”是玩文字游戏吗？如果没有严重的事态，就算游客对照相服务不满，也不一定拨打110报警，他们会选择投诉到旅游局、物价局、工商局或诉诸媒体。因此，零报案不代表没有问题，很多游客怀着“多一事不如少一事”的心态，对照相价格不满忍气吞声，也会在心中对“西安旅游”投下反对票。

不难看出，西安大雁塔景区的这两起照相案件，同样有敲诈的嫌疑，它同样会成为西安旅游史上的一个污点。维护西安这个大都市的声誉，才能让旅游城市的形象立于不败之地。从这个角度看，西安市政府应从三亚的“宰客门”事件中汲取教训，拿出刮骨疗伤的勇气，狠心治理景区的各种欺诈行为，维护景区正常的旅游秩序，才能给自身树立的良好形象，赢得游客的信赖。

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