店商牵手电商火拼“双十一”：1+1>2?
“双十一”大战已落下帷幕，但市场仍沉浸在活跃的气氛当中。较往年不同，今年的“双十一”更像是实体与电商间的一场正面较量，“11.11”成为近两个月曝光率最高的数字。在天猫、京东等线上平台纷纷打出各种秒杀哄抢字样，准备迎接电商的盛典时，实体也早已摩拳擦掌，展开了全面反击。苏宁、国美、新世界、民生百货等一系列零售企业陆续借“双十一”大做文章，并开垦出了自己的一片“电商土地”。“双十一”已成为电商与店商合力而为的新开端，而1+1如何能>2，是每个店商与电商需要思考的问题。
双线扎堆促销 “11.11”不再是独门盛宴
据记者调查得知，早在十月中下旬，苏宁O2O购物节、淘宝·民生约价“双十一”等多数实体店的”双十一“促销活动就陆续登场，掀起了一阵“扎堆促销”潮。“双十一”已不再是网络商家的独门盛宴，而逐渐成为线下实体百货借势炒作、提高关注度和扩大影响力的契机。今年“双十一”，新世界百货除了与手机淘宝及微信合作，推出“双十一购物送红包”，爆款服饰特卖活动外，还开展了各种线上线下互动游戏，如：与珍爱网合作的“脱单”活动及微信游戏送代金券，扫码送纸杯蛋糕活动等。西安新世界百货中国有限公司销售推广部副经理郭晶晶表示：“实体店在“双十一”的集中式爆发更多的是源于消费者导向的变化，在追求便捷性、丰富性、经济性消费的今天，实体店更需要与线上平台合作，利用好消费者的碎片时间来打破传统的‘坐等客来\’僵局，进一步借节点抢占关注度，扩大影响力。”
变革点：异业联盟与会员体系新模式兴起
店商的乘势而为让“双十一”成了众人的盛宴，同时也让更多人的眼光聚焦在实体企业的电商变革之路上。然而，“双十一”只是实体试水电商的一个契机，不少商家已经基于自身优势，摸索出了一条“特色之路”。西安万达商业管理有限公司主管电商的营运部副经理陈军告诉记者：“万达的电商旨在构建一种线上线下的生态环境，增加消费者的存在感与体验感。一方面基于实体本身的优势，我们通过‘异业联盟\’形式，将不同业态连成共同体，形成链条式消费。另一方面我们用‘万汇卡\’将所有万达会员集结为一体，形成‘大会员体系\’。所有会员刷万汇卡或者通过报手机号的形式，均可在任意万达广场的万汇网签约商户获得优惠并积分，还能将积分转化成现金来购物，获得更多归属感与实实在在的利益。”
制胜点：做足体验全方位 打造温馨乐园
“体验感”是店商最大的优势，线下的主题活动、吃喝玩乐一站式服务是电商的一大软肋，也是店商的核心竞争力。不少店商正在将这一优势不断扩大，为消费者创造着“家”一样丰富、便捷、舒适的生活乐园。正在钟楼逛街的陈女士告诉记者：“比起电商，我更喜欢并信任实体店的触感与品质。而且一站式的多元化体验过程能在我踏进商场的第一步就有处可去。如：吃饭、唱歌、看电影、做按摩、带孩子逛逛游乐园等，它就像身边的一个多功能家庭乐园。”面对消费者的肯定，陈军也向记者表达了实体店体验感的重要性。“实体与电商的融合是趋势，但O2O作为一种新型的消费或者销售模式，并不能构成完全的体验式需求。面对势头迅猛的电商的冲击，实体更需要立足优势，借“双十一”让消费者感受到实体店带来的体验享受。如何运用自身平台，精准推送产品与服务才是关键。”
结论：融合驱动创新 回归品质才能双赢
“双十一”开启的是电商与店商的融合之门，店商的体验、服务优势与电商的价格、便捷优势只有形成互补，才能实现共赢。而双方的优势同时也是促进彼此革新的动力，店商需要结合自身定位与服务客群来量身打造自己的O2O模式，不可邯郸学步，盲目跟从。另外，在消费逐渐趋于理性的今天，品质已成为衡量商家实力与口碑的标尺。消费者对于商品的谨慎选购，也催使企业越来越关注商品的质量。双线的互补与渗透如同一场马拉松，希望实体与电商在这场赛跑中，能理智的回归到商品本身，最终以品质与服务制胜，达到1+1>2的效果。
文/吕冰玉
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