公交公司开通“经理热线” 致电市民倾听意见建议
本报讯（记者 陈静）叮叮叮………昨日上午，市公交总公司公交周暨无车日系列活动“经理热线”接听专席开通。各公司外勤经理对以往拨打过965315公交热线的市民进行主动呼叫，调查他们对于投诉处理的满意度，零距离倾听市民对公交优化、线路延时、车辆更新等工作的看法。
昨日上午，负责首日接听热线的公交二公司外勤经理徐鑫带领营运、服务部分相关负责人来到公交服务热线965315。公交二公司服务科负责人黄丛红主动拨通了乘客孙先生的电话。孙先生9月15日曾投诉45路公交司机未二次进站，直接开走。对这起投诉，9月18日已经做出了处理。“我们要求司机写出书面检查，并通报批评，取消了当月星级服务奖，对司机谈话教育。”昨日上午市民反映的问题大致分为2类，一类为部分公交车尤其是270路公交车车距大；一类反映部分公交专用道设置不合理。“对于市民集中反映的270路公交车距大的问题，国庆后公司在现有的20部车的基础上，再增加5部车。”徐鑫说，对于公交专用道的设置问题，会联合有关部门，一起协调处理。
据了解，目前965315公交服务热线日最大接听量达到1600次，而经理热线每日呼出量要占到日接听量的30%。
“经理热线”接听活动将从19日开始持续到22日，每天上午8:30——10:30，下午15:30——17:30，市民可根据需求拨打咨询，积极参与。市民也可以拨打965315公交服务热线，或者关注西安公交咨询微信公众号，对于西安市公交提出建议和意见。
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