武警小区秦大爷家的烦恼—— 智能马桶盖 换了个新的为啥难舒心
近年来，随着人们生活水平的提高，各种形式的智能马桶盖开始走进市民的生活。今年1月18日，家住西门外武警小区的秦大爷家换了一个新的智能马桶盖，但他和老伴如厕的烦恼也就此开始了。
换了新盖 过去的功能没有了
今年74岁的秦大爷和老伴都有上厕所时的难言之隐，为此，儿女们8年前为老两口安装了一款带有加热和冲洗功能的智能马桶盖。秦大爷说：“自从8年前用了智能马桶盖，我和老伴上厕所时更加舒适、卫生，病情也都有了好转，但再好的东西也总有用坏的时候。”
今年1月18日，老两口把旧马桶盖换成了同品牌的新盖子。“按说升级换代的新产品总要比老产品好用，但是换了这个新盖子，我和老伴没有一次能顺心上厕所。”秦大爷描述，以前马桶盖的冲洗功能能帮助自己彻底清洁如厕部位，但“现在的这个，不管我换什么样的姿势，都没有之前的效果。”
秦大爷的老伴解释道，人上了年纪，手脚不再灵活有力，稍不注意很容易引发卫生问题，很痛苦。她说，在使用了马桶盖后，他们第一时间联系了生产厂家，对方说是马桶不匹配，为此，两位老人把马桶都换了，但时至今日，让两位老人感到蹩脚的这个智能马桶盖仍然无人修理或更换。
记者联系
厂家表示帮助解决
按照说明，这款产品确实有“助便清洗”的功能，该功能注释中明确写着其单孔喷嘴可喷出高压水柱灌入直肠，起到润肠通便的作用，能有效解决便秘之苦。了解到两位老人的消费困惑，记者第一时间联系了该品牌马桶盖的全国客服电话和西安区域售后。
对方孙姓负责人分别以老人使用不当、新型号的设计原理不一样、老人家的坐便器有问题为由辩解，并说与老人已经协商好，会派人上门检查。但秦大爷说，从第一次安装到现在，自己最少打过五六次电话，但对方只有一次上门服务，并且做出了产品无质量问题的推断。在记者的一再询问下，该负责人表示，第二天会再次上门处理。
“我们这么大年纪了，要不是东西实在不好用，也不愿意像现在这样投诉。”秦大爷无奈地说，“一模一样的功能和功能介绍，没理由只有老款能正常使用。希望在记者的协助下，我们老两口能用上名副其实的产品，让方便真的方便。”
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“3·15维权行动”，本报诚邀您参与！欢迎市民通过以下3种方式参与维权。
（1）直接拨打维权热线电话 （工作日9：00~18：00）
1.房产家居: 87610958 2.汽车旅游: 87610249 3.商业卖场: 87632895 4.食品医疗: 87617159 5.金融教育: 87615161 6.家电通信: 88220000
（2）微信投诉
可通过西安晚报官方微信、西安晚报报料台、在线西安官方微信反映。
（3）通过“3·15”邮箱投诉
发送邮件至“xawb315@126.com”，主题请注明“3·15维权”，并留下联系人及联系方式。
本组稿件由记者 魏鑫采写
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