心装服务破难题 ——市中心医院内外兼修破解“看病贵、看病难”
[摘要]——市中心医院内外兼修破解“看病贵、看病难”
一号难求，一床难求，看病难，看病贵，是我国医疗卫生的现状，安康也不例外，尤其是在安康市中心医院这样的区域性优质医院，集合了当地最佳的医疗资源、技术水平和医疗设备，由此也引发了病源聚集效应。如何破解 “看病贵、看病难”这个民生难题，成为各级政府和医疗卫生机构的一块心病。作为全市唯一的一家三级甲等综合医院，市中心医院这个卫生系统的龙头老大审时度势，努力寻求解决之道，在创新实践与自我加压中，让“看病贵、看病难”不再难。
对内：下硬手动真格，确保改革定力和底气
如何解决看病贵？这是中心医院历届领导班子反复思考的头等大事和民生工程。市中心医院并没有回避这个棘手问题，也没有因为这是一个“老大难”而放弃实践探索。在过去的十几年，医院班子在力求做大、做强、做好的同时，也一直在寻求降低患者的就医费用的有效途径。
“改革要进行，患者均次费用要降低，社会、患者、政府和职工的满意度要增加。”院长、党委书记王晓春，院长茹甫毅一再坚定这个以“三要”为灵魂的改革方案，着力从根子上解决问题。主要领导思路统一，班子达成共识，安康市中心医院的各项改革稳步推进，短短时间就取得了政府、社会、患者三方满意的效果。
加强内涵建设，不断完善功能，以“质量好”为核心，着力实现医院发展模式的转变。认真实施“双百人才工程”，不断提高医院的核心竞争力。到去年年底，医院已经拥有硕士研究生80余名，培养业务骨干近百名，原定5年的任务预计将提前3年完成。
有了改革方向和目标预期，接下来就需要让心血和智慧碰撞交融，推动各项工作稳健开展。领导成为改革前沿的导航者，也成为成果转化的实践者，同时，也成为破解难题的攻坚者。
医技科室检查的严格成本核算、窗口单位的服务态度、日常工作的服务质量……分管领导张军康副院长不敢有一丝一毫的怠慢。医院医技科室几乎全部是窗口单位，直接为门诊几十万患者服务，他们的服务态度和质量直接关系到老百姓就医的感受。近年来，院党委十分重视这些科室的建设，从小事抓起，从事实做起。对于一些损害、伤害患者的事和人，下硬手，动真格，严肃处理。前年夏天的一个晚上，一名小孩患者因发烧到医院，因为门诊部导医护士的一句话惹恼了孩子的父母，随到处投诉，引起纠纷。“不护短，严追责，以此为戒，强化作风建设！”医院班子态度明确。
屡高不下、屡禁不止的药占比，在医院严格的管理和整改下，2015年终于控制在40%以下。而领衔这项工程的，正是副院长许真。
药品比例在患者就医费用中过高，一直是各家医疗机构头疼的问题。市中心医院针对此下硬茬，针对不同病种、不同科室，利用大数据结果，制定相应的最低要求，并且每月有专项检查，每次检查后有专项通报，每次通报都有奖惩。床位比是衡量医疗水平的一项指标，降低床位比，提高病床使用率，也是缓解患者住院难的最有效有段之一。市中心医院与北京、西安等省级大医院相比，床位比还是有差距的。针对于此，院班子想办法，找病因，想措施，从根源上解决此问题。例如引进人才、提高医疗质量、购置先进设备，诸如种种。
硬举措带来大变化。近年来，市中心医院的床位比由当初的13天，到今天的11天，在安康远远低于其他医院。 （下转四版）
通讯员 方晓蕾 记者 吴昌勇
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