“3·15”大数据:物业消费纠纷多“不务正业”遭吐槽
根据陕西省消费者协会2015年消费投诉统计，在服务大类投诉中，房屋装修及物业服务投诉为300件，位居消费者服务投诉类别的第三位。
其中网友吐槽最多的是“物业不作为”问题，服务不到位、小区垃圾堆积、物业高费用等占了投诉总量的42.3%；投诉量位居第二的是“小区基础设施”问题，包括电梯维护、门禁监控、小区停车位等，占了投诉总量的27.8%。
另外，小区沙霸强买强卖、保安殴打业主、物业私自搭建门面房等“物业违规违约”问题也是网友投诉的一大焦点，占投诉比例的11.1%。
“物业不作为”投诉主要涉及小区环境、物业服务、物业费用等方面，从投诉地域来看，西安周边郊区小区和城改房的物业矛盾格外突出。
高价买的房子，住的安全、放心是业主最基本的要求，但民生热线记者从网友的投诉比例来看，有相当一部分物业不能满足业主对“安全”的需求。
在网友反映的“安全”问题中，多数涉及小区公共基础设施，包括电梯维护不到位、监控失灵、门禁难以启用、消防设施损坏等。而大部分业主反映，物业对“小区公共设施”的维护并不理想，就算业主提出了意见，物业的整改也很难带来安全感。
除了服务质量和基础设施，网友投诉最多的还有小区停车管理问题。老旧小区的业主常常为没地方停车而犯愁；而在新建小区，又普遍出现了“不买停车位不让停车”的难题。
根据统计，截止今年3月10日，民生热线栏目有关物业纠纷的留言有442条，但得到政府部门答复的只有122条，回复率不到28%。
物业服务不到位咋办？高陵秀水园小区业主说，业主也经常给物业直接提意见，但一点作用都起不了，更谈不上改变什么。“如果业主不满意不交物业费，物业就限制业主买水买电，最后矛盾纠纷越闹越僵，什么都解决不了。” 通讯员 周到
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