一封来自海峡对岸的感谢信

    本报记者 徐颖 实习生 马雅妮

急需用钱治病，却遗忘了存折密码，身在北京，办理挂失需前往西安，两地之间，千里之遥，这让行动不便,身患重病的段玉荣老人很是犯难，焦虑无奈之际，银行却远行千里上门服务。对久居台湾的段老太太而言，每次提及此事，她和家人都感慨万千，直竖大拇指。

去年8月，定居台湾的72岁老人段玉荣到北京治病，一段时间下来，身上的钱已所剩不多。段老太太曾在西安生活过，在工商银行西安土门支行营业室存有一笔存款。为了应急段老太委托西安的亲属前往取款，但因年代久远，老人已经记不清楚取款密码了，尝试多次无果，密码也已被锁定。按规定，密码的挂失和重置手续，需本人持证件前往开户银行办理，但段老太太患严重的哮喘，身体虚弱。千里之遥，旅途颠簸，风险大，易出意外。不去西安，这笔救命钱又取不出来……怎么办？很长一段时间，这都成了让段老太揪心的事。

万般无奈之下，段玉荣老太太的亲属求助工商银行西安行土门支行的工作人员。本着全心全意为客户服务的原则，按照总行个人特殊业务处理办法，他们为段老太太开辟绿色通道,利用一名员工进京出差之机，上门为段玉荣老太太办理相关手续。当一身征尘的银行客户经理出现在她的面前时，段老太太既惊讶又激动，感激之情溢于言表。

事情已经过去一段时间了，段老太太说起此事心情还是不能平静，近日特意嘱咐亲属写了封感谢信表达自己的谢意。信里有这样几句话:工行在对待我们这样极其普通的用户所表现出来的服务精神,让我作为我们伟大祖国的一分子,无论身处何地,都能感受到祖国的温暖!

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