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咸阳日报 2015-01-06 23:04 大字

本报记者 姚坤雨

今年27岁的姑娘王静,2010年大学毕业后,从武汉回到家乡陕西,开始她的淘宝客服之旅。当时身边的亲戚朋友都极力反对。“选择做淘宝客服主要是因为和自己大学学的电子商务专业挂钩,以后我会开自己的淘宝店铺,并且想在金牌客服培训这一行业有所发展。”王静沉稳地说道。

在大学里,王静参加社团组织的社会实践活动,就是同学们合伙开网店。她略带羞涩地笑着说:“那时都快毕业实习了,结果衣服还没有卖完,我们就直接在学校摆摊,内部消化了。不过大家对在淘宝开店的兴趣倒是没有随着毕业而消失。目前我的同学都做这一行,和我一样,在不同地方继续大学里未完成的梦想。”

刚毕业的两年,王静在西安一家自营淘宝店里做客服,“说句实话,做网店客服的酸甜苦辣,只有身在其中的人才知道。遇到节日或者年底,工作量会翻倍增长,有时来不及服务就会被顾客谩骂,虽然不用直接面对某些无理的言语,但往往因为这些,会影响一天的心情。由于目前没有针对网店客服的完善规章制度,所以客服的考核、工作时间没有保障。”微薄的薪水,高强度的工作,不规律的作息时间并没有击退王静。为了积累更多经验,她经常主动申请上夜班,深夜寂静而空旷的办公室里,传来一阵阵清脆的键盘敲击声,电脑屏幕映射的光照亮王静为梦想努力前行的倔强面庞。

现在,王静在淘宝天猫商城一个家居专营店工作,这个店铺是去年8月底正式运营的,目前还在成长期。王静说,第一个店铺让她学会如何做网络客服,在这里,她学到更多客服以外的东西,比如说店铺推广、库存管理、店铺装修等。说到在这个店铺的成长,王静显得很兴奋。

“作为客服,我们与每一位客户真心交流,诚信做事,我们店的动态评分一直高于淘宝同店铺水平,这不仅和我们产品性价比高有关,也与我们客服的努力工作是分不开的。而对于我个人来说,只要我踏实走好每一步,等到秋风落叶,相信会收获属于我的果实。”王静充满信心地说道。(B)⑦

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