提高纳税服务质量，首先要做到的是微笑服务，这是“迎人工程”。可要让纳税人真心满意，仅凭一张笑脸是不够的，就得实实在在提高办事效率，得让纳税人少跑路、等待的时间少
国家税务总局党组成员、纪检组长冯惠敏（中）到礼泉县地税局检查调研第二批党的群众路线教育实践活动，总局第二批教育实践活动第四督导组成员随同调研
侯仲泉 贾俊林 冯麦诚 王维肖 李瑞东
党的群众路线教育实践活动落实到税收工作上，就是找准税收征管、纳税服务与纳税人需求的最佳契合点。今年2月份，咸阳市地税局教育实践活动开展以来，局党组从纳税人最不满意的地方改起，从纳税人最直接、最现实、最急迫的需求抓起，不断创新服务思路、改进服务措施、提升服务水平，最大限度地把方便留给纳税人。
按照精简、高效的原则，该局对涉及的9类63项142个服务事项的内部制度逐项清理检查、逐条梳理，将原来分类办理的代开发票、申报征收、社保费征收、减免税受理等业务全部整合到全职能“综合服务”窗口，使纳税人只需在办税服务厅前台窗口一次性提交资料，所有的审批流程在后台进行解决，反馈至办税服务厅后送达纳税人，当场办结率提高30%以上。
咸阳地税为民服务由来已久
2011年3月一天，咸阳某商厦的100余名业主代表来到咸阳市地税局直属分局，反映他们2003年购买的商铺，在交纳购房款后，开发商至今未给购房发票，无法办理房产证。几年来，他们为发票的事，和开发商协商了上百次，打官司、向市上有关部门投诉，事情始终未得到解决。这次，大伙抱着试试看的态度，来地税局反映开发商的行为。100余人聚集在地税局门前，情绪十分激动。
经进一步调查了解，原来该企业与购房者之间存在经济纠纷，遂实施了不开购房发票的行为。为此，该局协调解决小组先后数十次找企业法人代表、相关人员约谈，进行政策辅导，陈述利害关系，帮助企业提高认识。在税务人员耐心细致的说服教育下，该企业认识到自己的行为违法，便交纳了10000元的行政罚款，并给购房者开具了发票。企业物业办高经理动情地说：“你们咸阳地税实心实意为群众办事，我们服了。”2011年10月底，公司如期将200余份购房发票，交到了业主手中，一场拖了七年之久的事情得到了圆满解决。感激不已的业主为咸阳地税送去了红彤彤的锦旗表达谢意，连连称赞：“咸阳地税为民服务意识一以贯之！”
“我们遇到好心人了”
11月17日下午两点半，两名六、七十岁的老太太提着大包小包，急急忙忙走进咸阳市纳税服务中心大厅。刚坐稳，其中一位老太太便从包里取出个凉馒头大口吃起来。
“请您喝杯热水。”大厅导税台的服务人员热情地走过去，询问老太太需要办理什么业务。“我已经跑了三家税务部门了，要办理房产的免税证明，可他们都说不是他们办的事。”老太太说，她今年已经70多岁了，这次是专门让朋友陪着从北京赶回来的。之前在咸阳市有一套住房早几年拆迁了，户主名字是她老公，自从老头过世后，一些关于房子的手续都是她在进行网签办理的，可现在办理免税证明很麻烦。
导税台工作人员刘静听完后，感到此项业务很复杂，立即找来办税厅副主任董云霞，恰巧遇上市地税纳税服务局局长赵梅也在办税厅，就一起仔细询问了有关情况，认为老太太要办的事情不是这个办税厅办理的业务，而且事情确实很麻烦，要涉及其它6个部门方可办完，如若自己盲目跑，费时费力不说，还未必能达到老人家的目的，于是她一一给市地税局相关科室、地税驻住建局窗口和秦都地税局相关部门负责人电话联系，说明情况后确认办理程序和所要提供的相关资料，并给老太太把要前去办理业务的地税局、开发商和住建局等6个部门的次序、联系人都写明注清，不跑冤枉路。临下班前，大厅工作人员又为老人联系好附近的快捷酒店，两位老人满怀感激地说：“我们遇到好人了。”
“我总算赶上最后去西安办手续了！”
10月8日，国庆节收假上班的第一天，咸阳市渭城区地税局办税厅一片忙碌。临近中午时分，一位神情慌张的女性跑进办税厅。
据工作人员了解，她是中原期货咸阳营业厅会计李艳。该企业由于业务地点迁址西安，她9月10日办理了工商营业执照变更，但由于单位忙，直到9月底才到主管税务所办理迁出手续。按照企业迁出业务流程规定，企业必须在办理三方协议撤销后，才可以办理迁出。撤销三方协议应由税务所首先发起，银行确认即可撤销。但是，李艳在不知情的情况下，去开户银行办理销户手续时就已经将签订的三方协议在银行作了撤销，导致税务所无法进行三方协议撤销。
根据征管法规定，自工商部门变更之日起30日内到税务机关申请变更登记。眼看就到最后一天了，着急的李艳在从西安赶来的路上，从税务所得知，三方协议签订由计会科负责，所以一到咸阳就直奔区局计会科……
按照程序，李艳应首先到原公司所在辖区主管所、市局进行相关业务办理后，再来办税厅办理其余业务。“现在已经是中午了，今天又是办理的最后一天了，下午跑这些手续肯定是不及了。”李艳焦急万分地说。在了解事情的来龙去脉之后，办税厅工作人员一方面与咸阳市地税局主管部门沟通，另一方面与该企业主管税务所联系，大家放弃中午休息时间，开始办理后台数据修改……
下午三点，李艳得知企业已经顺利迁至省局直属分局后，激动地连连说道：“太感谢你们了！没想到几个小时就办好了！我总算赶上最后一天去西安办手续了！多亏了你们！”
足不出户点击鼠标就可轻松办税
咸阳地税直属税务分局在第二批教育实践活动中，结合“便民办税春风行动”，打造纳税服务新通道，最大限度方便纳税人。依托“税企信息交互平台”，帮纳税人办税，想纳税人所想，急纳税人所急，为纳税人在线办税和享受涉税服务带来快捷方便。
咸阳化剂有限公司财务人员王女士由于操作不慎，多缴税款13万元，她急忙给税务人员打电话要求退税。税务人员接到诉求后，经核对，企业确实多缴了税款。以往办理退税，从东郊化工区到西郊税务局来回要跑多趟才能完成资料报送。借助税企平台传递相关资料，点对点辅导，网上审阅，很快办理了相关退税手续。“税企平台真方便，不用跑路就能轻松退税，成为我们日常办税的小助手”。王女士情不自禁地说。
新闻推荐
二十世纪九十年代中期，西安北郊相家巷村汉长安城遗址先后发现和出土了大批量的秦代封泥。这个被学术界称为“里程碑”式的发现，完整再现了秦三公九卿到都邑郡县的职官官印，其极高的艺术和文化价值，一...
西安新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是西安这个家。