“低价团”背后的旅游陷阱
本报记者 李向红 见习记者 柏桦
云南旅游期间，家中老人病危，导游不让游客中途离团。无奈之际，游客自行返回西安，却被告知需要赔偿旅行社2700元的经济损失费。每人1420元的“低团费——云南四飞9日游”却成受气源头，不购物就被导游斥责贪便宜，被称“地沟游”。只为价低，20余人的旅游团却是拼来凑去，西安的9日游、北京的6日游，统统一锅烩。每天紧密的行程，凌晨4点就起床赶路，稍有微词就被恶语相加，快要结束行程的游客哀叹：“终于要熬到头了！”
近日，家住咸阳的谷女士向本报反映，一趟为了散心的云南之旅，却变成了她和家人的心理负担。10月下旬，谷女士的侄女为了让妈妈和姑姑一起出门游玩散心，为她们报名参加了咸阳西航旅行社组织的云南双飞9日游（11月1日——9日），单价为1420元/人。飞机抵达昆明后，由云南当地一家旅行社负责接待。11月3日，出行的第3天，谷女士接到家中打来的电话，谷女士的婆婆病危已被送往医院，家人让她尽快返回西安。谷女士将家中情况告诉云南当地旅行社的导游，并多次与之沟通，导游却不允许谷女士2人中途退团返回西安，并被告知中途退团是要负责任的。无奈之下，谷女士2人自费购买了11月5日的机票，返回西安，当谷女士赶到家中时，老人已经过世。悲痛之际，谷女士接到云南当地旅行社打来的电话，要求谷女士为旅行社的损失作出赔偿。之后，谷女士又接到咸阳西航旅行社的电话，工作人员说让她先处理家中的事宜。当天，谷女士的侄女接到咸阳旅行社的电话，被告知要赔偿旅行社2700元的经济损失。而在处理老人后事期间，谷女士2人不断接到云南旅行社的电话，言辞犀利，要求赔偿。谷女士认为：“谁家没有老人，没有点急事，为什么他们不允许我们走？行程没有走完，旅行社本应该给我们退钱，相反，他们竟向我们索要赔偿？”
低价旅游被称“地沟游”
记者联系了咸阳西航旅行社当时接待谷女士的工作人员高小姐。高小姐告诉记者，西航旅行社的确向云南当地负责接待的旅行社做出了赔偿，当时给谷女士家人发送短信告知赔偿金额，希望谷女士2人能够分担一部分，最后鉴于是特殊情况再没有追讨，但不可能给谷女士退款。高小姐说：“你算算她们的往返机票、机场接送费、食宿、旅游用车还有景点门票，交的团费那么低根本不够成本，虽然只待了5天，她们离团的当天就要进购物店了，如果她们坚持一下，进了购物店就没有那么大的损失，所以计算下来她们还应该给我们赔钱。这是当地旅游局给补贴的项目，导游每带进一个游客，当地就会给旅行社一部分优惠，同时游客消费了，旅行社才能把损失补回来。我们是合作单位，如果不给云南的旅行社赔偿，他们也会从之后的费用里扣除掉。我们有损失，不可能给她们退款。”
团费应该将所有费用全部包含并盈利，如果不够成本，旅行社为什么要做赔本生意？高小姐说：“这就是赌游客消费，如果不消费就会赔钱。”记者查询了机票与食宿价格，粗略计算了云南四飞9日游的成本。11月初，西安往返昆明的机票加燃油、基建费，最低约900元左右，昆明往返西双版纳的机票加燃油、基建费，最低约为500元，那么该行程仅机票费用至少也要花上1400元。如果加上9天的吃住、旅游用车、门票费用，一个人的旅游成本也要2500元以上。而旅行社收取谷女士的1420元团费远远不够该行程的成本，因此只能通过领游客进入购物点，收取回扣，弥补差额。
“侄女给定的时候没觉得有什么问题，还签了协议，觉得肯定是正规团。结果到了云南，导游带去购物，虽然没有强制性要求，但你一旦不买东西，他就挤对你，给你脸色看，说你贪便宜，报那么便宜的团，根本就是‘地沟游\’！”谷女士说道。“吃不惯、住不好就不说了，为了赶行程，凌晨4点就得起来坐车，根本没办法休息。在车上想打个盹，导游严词声明，说他讲解的时候不许睡，否则就是不尊重他。当地导游很粗鲁，你要是抱怨，他就会说得更难听。而且会当着你面说，这么便宜的团你们还不消费，嫌花钱就不要出来啊！河北的游客比我们先结束行程，就和我们说：‘终于熬到头了！\’，这哪里是旅游，分明是受罪嘛！”可以说，谷女士此行的遭遇，都是低团价惹的祸。
“低价团”为何死灰复燃？
原因一：不降价就倒闭
自去年10月1日《旅游法》正式实施后，旅游市场情况有所好转，低价团、“零负团费”、强迫消费等现象一度销声匿迹。但随着时间的推移，这些现象似乎又死灰复燃。对于旅游市场的低价购物团“重出江湖”，陕西中旅的李女士表示：“《旅游法》实施后，大家的价格都相差无几，对大中型旅行社比较有利，对那些小旅行社则不然。小旅行社也没办法，价格高了就没生意了，不降价就倒闭。”所以，从去年年底开始，一些小旅行社开始私下零零星星地推出一些低价游线路。后来，大家慢慢发现也就这么回事，没人投诉，也没人前来查处，逐渐又回到了《旅游法》出台前的情况了。
原因二：钻《旅游法》的空子
《旅游法》第35条内容：经过充分协商，在平等自愿的前提下签订购物或自费项目补充协议，并不违反法律规定。所以，一些旅行社会和游客补充签订“自愿购物”协议，这个合同就是代表游客已经跟旅行社进行了充分协商。“旅行社要生存，要吃饭，不可能做赔钱买卖啊。所以就只能在后端下工夫，旅行社的钱一般都是在后端赚到的。”所谓后端，就是指游客逛完景点后，导游带游客去逛购物点，游客在指定的购物点购物，相应的购物点就会给旅行社和导游佣金。李女士说：“这个合同只要是签了，旅行社的行为就是合法的。”
原因三：旅游点变景点
在《旅游法》明确了不允许指定旅游购物点后，为了摆脱“关门停业”，一些购物点摇身一变，成了3A景点或者所谓的“旅游综合体”。据了解，目前这种情况存在比较普遍。例如苏州的一些传统手工艺品或是具有地方特色的商店，也会相对应增加一些参观内容，然后由相关部门进行评定打上“工农业旅游示范点”的牌子，堂而皇之成为“景点”进入“合理消费”。
依据《旅游法》维护合法权益
面对市场上重新回潮的“低价团”，消费者要擦亮眼睛，抵挡住低价的诱惑。不合理的低价必然是购物“陷阱”，看似低廉的团费背后只会是与之相当的旅游体验，不要因为一时的便宜，把愉快的旅游变成我为鱼肉的“地沟游”。
游客如遭遇以购物为目的的低价游应理性应对，旅行社是不能强制游客消费的。强制消费不仅违反国家去年新出台的《旅游法》，也违反了《消费者权益保护法》。即使游客与旅行组织协商一致，自愿参观游览协议指定购物或商业场所，这样的条款不能被理解为，游客一定要在这些场所进行消费。强迫消费，或者为了获取回扣而诱骗消费，毫无疑问肯定违法。
在旅行过程中，由于一些特殊原因需要离团的游客，应和旅行社协商一致后，签订《离团协议》，以明确双方责任。签订《离团协议》后，游客可以脱离团队，并在团队游行程结束后前往旅行社结算，要求旅行社退还未参与行程的款项。如未签订《离团协议》，游客擅自离团的，就没有了要求退款的法律依据，无法维护自身的合法权益。
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