满园春色关不住绿意盎然闹红都——志丹县人民医院创建省级文明单位纪实

如果把陕北高原比作披挂金色铠甲的将军，那么志丹县就是佩戴在将军胸前的勋章，而志丹县人民医院就是勋章上面一颗闪亮的红星。

志丹县人民医院，在陕北地区算是一个响亮的名字。1953年建院至今，已发展成为集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的县级综合性二级甲等医院。医院是延安大学医学院、延安卫校的教学医院；是第四军医大学西京医院的对口帮扶医院；是北京积水潭医院、西安交通大学一附院、陕西省人民医院、延安大学附属医院的技术协作医院。承担着全县及周边县区约30余万人的医疗救治和康复保健任务。医院占地总面积1.2万㎡，现有床位370张，共设临床科室32个，有职工452人，其中专业技术人员368人，高级技术职称24名，中级职称68名。拥有双排螺旋CT、电子腹腔镜、DR、CR、电子胃肠镜、胆道镜、高端彩超、远程会诊系统等先进医疗设备60余台（套）。

这里总有常新的荣誉。全国医药卫生系统先进集体、全国百佳百姓放心医院、省“十佳医院”、省卫生行业“文明窗口”示范单位、省“白求恩精神奖”先进集体、延安市卫生系统先进单位等各种荣誉接踵而来。这些正是对志丹县人民医院最大的肯定。正是凭着精湛的技术、先进的设备、舒适的环境、人性化的服务以及合理的收费，该院在周边众县区中名声鹊起，综合实力在陕北县级医院名列前茅。

精神源于品质，品质源于细节。走进志丹县人民医院，一股温馨的气息扑面而来，优雅的环境、整洁的病房、细致的服务，让每一位病人都如沐春风。从室内到室外，从门诊到病房，处处都彰显出现代文明医院的色彩。

组织有力工作扎实

医院高度重视精神文明建设，把创建省级文明单位活动摆上重要日程。成立了由院长亲自挂帅，班子成员分工负责，科室负责人积极参与

的创建领导小组，做到统一领导、目标到科、责任到人、分工明确、层层落实。形成上下联动，横向互动，齐抓共管的创建态势。及时召开动员大会，按照《陕西省文明单位标准》和《文明单位测评体系》制定实施方案，确立工作目标。围绕“创一流技术、创一流服务、创一流环境、创一流职工”的创建思路，组织全体职工深入扎实地进行创建工作，同时积极开展“四德”主题教育活动，倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。

“舟大者任重，马骏者远驰”。该院不断加强内部管理和制度创新，按照现代化医院管理要求，结合省级文明单位标准，对医院各项规章制度、岗位职责、管理规范等内部管理体系重新进行修订完善，增强其科学性和可操作性，同时加强目标管理和绩效考核，明确标准及程序，推动精神文明建设有力、有序、有效开展。

作为医疗卫生行业，职业道德和医德医风建设更具特殊意义，该院坚持把此项工作纳入党建目标和行政目标责任制管理的主要内容，把增强职工思想素质、医德医风、文化素养和行业作风作为首要任务。坚持每周集体政治学习制度；举办医德医风、医院文化、院史教育等专题讲座。设置院内公示栏，向社会公开服务承诺和各项收费标准；设置意见簿、意见箱，开通监督投诉电话；聘请院外义务行风监督员；健全和完善投诉处理制度和办法等加强社会监督。在改进服务质量、改善服务态度、提高服务能力和沟通技巧上下功夫，极大地改进了医患关系，社会和病员满意度逐年攀升，近三年患者对医院综合满意度均在98%以上，收到患者及患者家属感谢信200余封、锦旗90余面，确保了文明单位的创建质量，使医院精神文明建设和医院文化建设步入经常化、制度化、规范化轨道。

基础完善 景象更新

创建省级文明单位是对医院全方位的一次检测，几年来，该院积极

改善基础设施，加大设备投入，加强学科建设和人才培养，切实改善患者就医条件。为了让广大患者有一个良好的就医环境，该院积极争取国债项目，建设医疗综合楼，总建筑面积8614m，建成后可解决核磁共振、急诊急救、体检中心、新农合等业务科室的用房，大大缓减医院业务用房不足的局面，实现服务功能的齐全与完备。

人才和设备是医院发展的关键。为了真正造福志丹百姓，该院领导班子高瞻远瞩实施人才战略，从培养人才、吸引人才和用好人才三个环节入手，建立多维立体化人才培养结构。通过派出去、请进来的方式大批量、高起点地培养自有人才。几年来培养了医疗类在职研究生6名，本科生31名，专科生110名，选派到国内、省内知名医院进行长期临床专科进修80余人次。在设备上，根据医院发展需求，高标准、高质量进行设备引进和更新。先后投入2000多万元，购置了高端彩超、DR、CR、关节镜、腹腔镜、远程会诊系统等先进的医疗设备30余台（套）。

人们惊讶于志丹县医院的日新月异，医疗综合楼很快将投入使用、住宅安置楼项目已经审批、核磁共振已通过招标论证、高端CT也已立项。在不久的将来，志丹县医院将完成破茧而出，化蛹成蝶的蜕变，以更加完备的设施，更加精湛的技术鼎立于红都大地。

强化内涵提升形象

在志丹县医院，总有一种蓄势待发的潜能在滋长，总有一股生生不息的力量在勃发。周边县区的患者涌来了，更多饱受病痛折磨的患病之躯在这里重新奏响生命的乐章，这些都源于志丹县医院的医疗技术。

医疗技术是衡量一家医院综合实力的重要标志，也是医院核心竞争力的集中体现，是关系到医院可持续发展的最终因素。该院结合实际，确定了“科学发展、技术突破、人才兴院、质量强院”的发展战略。把提高

医疗质量、保障医疗安全作为医院管理工作的基本任务和要求，坚持科技创新，积极引进新技术、新项目，带动科室整体业务技术发展。骨科开展的关节镜手术、下肢骨折闭合复位内固定术；普外科开展的胆道镜微创直视手术、前列腺电切手术，均在省内县级医院处于领先地位；微波治疗下肢静脉曲张项目，在陕北地区县级医院属于首创，获得延安市科技成果二等奖；耳鼻喉科开展的鼻窦镜下鼻内手术，填补了全市县级医院的空白。该院注重临床基础工作，加强医疗护理管理，坚持开展院内培训和竞赛活动，建立健全院、科两级医疗质量考核控制体系，规范程序、完善内容，定期监督检查，发挥质控组织作用。

服务社会播洒希望

抓文明单位创建，服务是关键。为了卓有成效地开展创建工作，该院把强化服务放在突出位置来抓，积极开展优质护理示范病区活动，夯实工作责任，完善管理体系，转变护理工作管理模式，为病人提供全面全程优质的护理服务。成立青年志愿者服务队，组织医护志愿者深入学校、社区开展服务工作，成为活跃在群众中的青年志愿者服务标杆。

起于群众忧之上，落于百姓心之中。志丹县医院以人民健康为第一责任，以病人为中心，设身处地为病人着想。不断开展惠民利民措施，坚持公立医院的公益性。对传染病防治、公共卫生事件、“三无”病人等执行先救治后交费的原则；为所有住院患者免费提供毛巾、香皂、口杯、卫生纸、脸盆等一次性生活用品，县城内免费接送病人、县域内报解往返车费；取消就诊挂号程序；开设无节假日全天候门诊；开设便民药房和扶贫病房；设置导致台，开展导诊服务，免费测量血压、提供开水及一次性口杯，设置轮椅，方便行动不便患者就诊；实行零距离救治，对于危重、疑难患者，通过请专家来院或者远程会诊进行业务指导，让患者足不出县，花二级医院的费用就能享受到三级医

院的医疗技术；开设免费电话咨询服务，为患者提供医疗健康咨询，提供健康教育处方等。切实为百姓放心就医，解决看病难、看病贵问题作出了不懈的努力。

心怀苍生，大爱如斯。志丹县医院时刻把老百姓的利益放在心上，他们认为承担社会责任，构建和谐医患关系，促进整个社会的和谐，是医院义不容辞的责任和义务。遇到突发性伤亡事件、公共卫生事件、传染病暴发以及抗震救灾等危急时刻，该院都能挺身而出、勇挑重任，在老百姓生死攸关的时刻，更是敢于担当。在救助社会弱势群体方面，该院作为县域内公立医院的主力军，总是义无反顾。近年来，组织职工为灾区捐款20余万元；为贫困患者捐款九万余元；先后组织医疗专家深入各基层为群众义诊30000余人次，免费提供药物价值30余万元。从2011年11月起，无偿帮扶旦八镇中心卫生院，支助价值二十余万元的先进医疗设备，并连续无间断选派专家到旦八卫生院进行业务传帮带。

文化奠基凝聚合力

医院文化和医院精神是医院的灵魂，是医院文明单位建设的核心内容。志丹县医院对近六十年的文化积淀进行提炼，着力打造独具特色的文化理念，将医院文化建设融入到日常工作中，用优秀的文化汇集力量，凝聚人心，以文化力推动医院的长远发展。征集确定了能代表该院历史文化、人文精神、地域特色及医院形象的院徽和院训，凝练了医院精神，弘扬了医院文化，提升了医院形象；创办了《志丹县人民医院院刊》和志丹县人民医院网站，为医者之间、医患之间的交流和沟通提供了良好的平台；在院内设立了医院文化长廊和医学科普知识宣传栏；组织编写院志，追溯医院发展历史；利用护士节、国庆、元旦等节假日开展丰富多彩的医院文体活动，在职工中营造良好的文化氛围，增强协作意识，树立团队精神。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。前进的号角已经吹响，志丹县医院正在以崭新的姿态和改革创新的精神开始了新的航程。满载着希望和责任，志医人将以更加饱满的精神、更加高昂的斗志、更加扎实的作风，迎接各种机遇和挑战，他们将在这片承载着革命英魂的红都大地上，书写更加炫丽而精彩的华章！D⑧

胡海民

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