坚持三个提升实行创新管理 ——蓝田县洩湖中心卫生院创建群众满意卫生院侧记

“人间是天堂，再没有风浪，因为有天使过往；天使在奉献，天使在飞翔，天使在尽情歌唱；她们在播洒最美的祝愿，她们把爱种在了每一位患者的心房。”伴随着《天使之歌》优美的旋律，记者来到蓝田县洩湖中心卫生院，近距离了解到这里的白衣天使们积极履行职责，落实医改任务，坚持医疗质量提升，解决好群众“最后一公里”，为创建人民满意卫生院而奋斗的感人事迹。

坚持三个提升创建人民满意

洩湖中心卫生院严格执行医疗十五项核心制度，完善服务流程，规范诊疗操作，按要求开展“三基三严”培训，院长工作日志、三查七对制度病例处方点评等，质控科定期检查诊疗操作的规范执行情况，坚持每周大查房，及时解决存在问题。持续改进护理服务，每月开展星级护士评比活动。建立急诊科，开展院前急救和院内急诊工作，强化急诊设施配备和急诊科人员力量，开展院前急救全院培训、演练，执行急救任务8次。因及时参与火灾救援，受到受害人家属公开致谢。该院进一步实施便民举措，优化诊室布局流程、设置导医台、缩短患者就诊、检查、取药、合疗报销的等候时间、诊室、观察室、病房等安装空调、为病人提供饮水，为老人、残疾病人提供轮椅等便民举措受到大家欢迎。

该院能够不折不扣贯彻上级卫生行政部门要求，着力提升医疗服务技能，创建人民满意卫生院和分级诊疗的学习及宣传。形成了“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗模式。去年已完成上转病人176人次，向下转诊55人次。强化培训、加强组织管理，提升医务人员的医疗质量和安全意识，组织医疗文书书写规范学习、抗菌药物合理用药学习，他们开展了《执业医师法》、《护士条例》、等卫生法律法规的培训，通过集中学习、医务人员自学等形式，使医务人员了解掌握卫生法律法规、规章制度、常规规范，强化其法律意识和自我保护意识，增强依法执业的自觉性。开展多种形式的培训活动。在院内组织了病例书写培训、“三基”“三严”培训、医院感染知识培训、医疗纠纷防范等活动，使医务人员的业务技术和医疗安全意识明显提高。开展院前急诊急救、中医适宜技术、片区内护士演讲等，通过平时活动的开展，熟练个人的业务技能水平，提高医疗质量服务水平，在县卫生局组织的护士演讲比赛活动中取得了个人三等奖。

严抓管理促进制度落实

该院继续加大医疗核心制度的执行和落实力度，分工明确，将责任夯实到人，把工作细分到位。特别是每周的业务查房，能进一步深入到科室，了解各科室在工作运转方面存在的问题与不足。在加强制度落实的基础上更加人性化的管理，同时加强了职工责任心及临床加大宣传，制作宣传彩页、板报、广播、大走访、例会专题等形式。坚持四合理检查力度，与绩效挂钩，设立四公示栏（收费标准公示、药价公示、合疗补偿公示、落实医疗信息公示），接受群众监督。简化程序、便民服务、严格执行住院标准，控制合疗费用的不合理增长。

开展药品“三统一”知识宣传咨询活动，向群众面对面宣传基本药物制度和药品“三统一”政策。活动期间，张贴宣传画，发放宣传资料近百套，制作板报6期，各村卫生室也通过乡村广播、电子滚动屏幕、悬挂药品价格公示牌、培训会、体检宣传等丰富多彩的活动，广泛介绍实施基本药物制度和药品“三统一”工作的意义、目标、工作成效以及惠民成果，用真实的数字解读“三统一”工作为群众带来的切切实实的实惠。

据介绍，该院全年中医门诊患者2000多人次，在理疗师人员紧缺的情况下先后开展针灸、按摩、刮痧、电疗、磁疗、颈腰椎牵引、艾灸等具有中医特色的理疗方法。大大方便了慢性病患者的理疗服务需求。开展公卫精细化项目规范化整治

采访中记者了解到，该医院还开展了重点人群的重新筛查摸底，准确统计辖区常住老年人、0~6岁儿童、慢病、重性精神病、育龄妇女等重点人群基础数据，为客观、真实开展重点人群基本公共卫生服务打好基础。目前他们已组建了健康教育医师团队、慢病重性精神病医师团队，妇幼保健医师团队，疾病预防控制医师团队、中医药健康管理服务医师团队。团队抽调临床、护理、公卫人员和乡村医生组成。健康教育医师团队、慢病重性精神病医师团队、妇幼保健医师团队已分别开展了三轮集中下队服务。通过医师团队开展工作，一方面把基本公共卫生服务做得更实，其次提高了群众对卫生院服务的满意度。

湖中心卫生院坚持民主管理，院务公开，重大事项实行民主集中决策，职工绩效分配、乡村医生补助发放、业务工作进展情况、存在问题整改情况向职工和群众公示。值得一提的是他们历时一周对洩湖镇辖区15个行政村和集镇单位、企业进行了走访宣讲，走访单位及群众180余户，征集存意见建议56条。根据县局反馈的问题和建议，该院及时召开会议讨论分析，提出整改意见，设立整改台账，明确整改责任领导，责任科室、责任人，限定时限完成整改，并将整改台账向群众公示承诺。

按照县卫生局去年村卫生室基本医疗服务考核实施方案要求每季度开展村卫生室基本医疗服务考核，并按新的补助资金计算办法足额发放村卫生室医疗服务补助。认真开展乡村医生签约服务，公卫医师团队作为乡村医生签约服务的技术后盾。本年度签约率90%，乡村医生和公卫医师团队对重点人群实施了履约服务。

去年该院成功建设运行十里铺村镇村一体化卫生室，实行六统一管理，服务辐射周边5个村约8000人口，群众既享受到卫生院的服务，又享受到卫生室的合疗补偿标准，群众好评如潮。镇村一体化规划布局和运行管理也得到上级主管部门的肯定，多家新闻媒体对十里铺镇村一体化卫生室进行了报道，中央电视台也为此进行了专题采访。

洩湖中心卫生院的白衣天使们在看不见硝烟的战场上，救死扶伤，把生命之光一次次点燃，同时也赢得了群众的信赖和政府部门的肯定，镇党委授予中心卫生院支部为先进基层党组织，并推荐评选县级文明单位，院长冯团让同志评为优秀党员，获得道德模范的荣誉称号。

(记者凌云龙)

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