让学生吃的放心、住的舒心、行的安心 ——西安翻译学院学生后勤保障改革二三事

巍巍秦岭，悠悠终南。在有着千年文化底蕴的古城西安城南20余公里处的秦岭北麓有一所名不见经传的民办高校———西安翻译学院。经历了30载风雨兼程和学院领导班子的不懈努力， 如今的西安翻译学院已是位列于海内外知名大学之列。 创始人中国著名教育家、 中国民办高等教育事业的拓荒者和奠基人丁祖诒先生， 怀揣对中国民办教育事业的无限情怀，倾其一生心血，为“努力办好人民满意的教育” 做出了不朽的贡献。 时过境迁, 现任西安翻译学院领导班子在继承老院长的教育宏愿基础上,大力响应《国家中长期教育改革和发展规划纲要》 (2010—2020)的指导精神，强调适应新时代，“守正出新，永创一流”，并指出“后勤部门不是中心，影响中心；不是大局，牵动大局；不是老师，胜似老师”的服务育人理念。将学生吃住行放到学校长足发展的重要位置。

据悉，自1999年以来，国务院加大推进高校后勤社会化改革力度，《国务院办公厅转发教育部等部门关于进一步加快高等学校后勤社会化改革意见的通知》(国办发[2000]1号),《国家中长期教育改革和发展规划纲要》(2010--2020)明确提出:建设现代学校制度，推进高校后勤社会化改革。 而西安翻译学院在积极响应国家政策的同时， 更是以每一个学生的利益为出发点， 进行大胆的创新和改革，成绩斐然。

在走访中西安翻译学院校长韩江水告诉笔者： 高等教育要从大众化教育阶段向普及化教育阶段转变：从“有学上”向“上好学”过渡，西安翻译学院的发展要在“以量图大”转变为“以质图强”的基础上，始终坚持以人为本，加快深化后勤保障改革，着力打造质量后勤、绿色后勤、文化后勤、数字后勤的高水准服务体系。

笔者刚踏入后勤集团， 最为醒目的几个大字便映入眼帘：一盘棋谋划，一体化运作，一站式服务，一条龙保障，鲜明突出了构建后勤的先进运行模式。翻阅后勤工作人员手册，记录着：“一条主线（保障有力，安全稳定，支撑发展），两个升级（服务水平、师生满意度），三次改革（职责重置，流程再造，精细管理）的后勤改革把握。 ”不难看出，西译后勤集团改革创新的决心与信心展现尽致。

据了解， 今年是西安翻译学院建校三十周年，这是西译发展史上的一个里程碑，更是推动西译改革发展的重要机遇。 学院将全效打造后勤体系品质，提升校园整体服务层次，使高校后勤承担着管理育人、 服务育人和环境育人的重要职能。 西译将以办学三十年为契机， 以创办一流地方示范作用的民办大学为目标，让每一位西译学子吃的放心、住的舒心、行的安心。

保障一 ———以人为本 让学生吃的放心

学校：“民以食为天 食以安为先”

学生：三餐有肉，一个月伙食费800元左右，天天都有免费汤

在笔者观校期间的就餐时，对于西译最深刻的印象就是：食堂卫生整洁、食品安全、 餐价低。 一位大二学前教育专业的学生指着点菜牌称， 一个月伙食费几乎在800--1000元之间，且三餐都有肉，像土豆牛肉盖浇饭才6块5，食堂天天还有免费蔬菜鸡蛋汤提供，旁边的同学直言，伙食太好，害怕会发胖。

一、引进４Ｄ管理提升餐饮服务层次

“4D现场管理终极目标的概述、4D管理的三大收获、4D现场管理的优越性、4D实施的四到位、4D管理八项注意歌曲”等，这是悬挂在东四食堂操作间墙上的标语， 笔者在该食堂管理员的引导下，相继参观了安全卫生、归整专业、排列有序的副食品储藏室、 被分隔的独立菜品区域、专业的面、凉皮加工间等。 西安翻译学院主管后勤的副校长韩越表示，安全是后勤的一道红线，无论如何不可逾越，强调“民以食为天食以安为先”。据悉， 为保障校园餐饮安全360度无死角，2016年后勤集团率先在东四食堂引进4D管理系统（4D是用来创造和维护良好工作环境的一种有效技术， 包括整理到位、责任到位、执行到位、培训到位）进行试点改革，并取得初步成效，获得了省教育厅、长安区食品（药品）监督管理局的一致认可。

交谈中， 韩副校长拿出一份正在修改的食堂改造效果图激动不已，他介绍，今年暑假期间，学校将按照“体验式教学中心”的总体规划，以试点加快体验式教学环境建设，延伸课堂教育，让学生深刻感受到课堂学习与日常生活的密切联系，例如从点餐灯箱牌、小语种就餐区域划分、 到装修氛围等都会渗透不同的语言文化、人文展示等，让学生吃着饭就能学到知识。

二、逐步完善直饮水安装

为落实“让师生喝上健康水” 的要求， 切实保障广大师生的饮水安全，同时，为坚决贯彻落实市、区政府和环保部门的要求， 为全面停止使用燃煤供水做好前期准备工作，截止4月底，学院已完成21栋学生公寓直饮水机的安装（共计已安装直饮水机28栋公寓）； 教学楼及办公楼（17处）安装方案已确定，预计6月底全面完成直饮水机的安装。

三、筹建食品（饮用水）安全快速检测实验室

为进一步加强食品安全监管，今年3月开始筹建食品（饮用水）安全快速检测实验室，从源头提高食品安全预警监控。建成后可对食品安全方面如农药残留、肉类水分、食用油（煎炸）品质、食品微生物等117项进行快速检测， 同时可对生活饮用水方面大肠菌、浑浊度、阴离子合成洗涤剂等35项进行快速检测。该项目已立项并纳入2017年陕西省教育厅专项资金申报序列，预计9月份投入使用。

四、增设教职工餐厅午餐４元

为解决教职工就餐集中问题， 提高教职工福利待遇，从2016年下半学期开始， 后勤集团先后走访考察周边多所兄弟院校教职工餐厅， 后开设了餐饮中心三楼、 川华餐厅两个教工餐厅面向全院教职工供餐，教工午餐4元/人。

在供餐过程中， 后勤集团及时发现教工餐厅饭菜品种单一， 已不能满足广大教职工的就餐需求， 迅速征集全校各食堂特色品种，与教工餐厅牵头合作，调剂供应、丰富饭菜品种，从而保障教职工就餐水准的有效提升。

保障二———以人为本，让学生住的舒心

学校：让外地的孩子把学校当家

学生：比自己家的房都要住得舒服

翠华北麓，太乙古镇，依山傍水，鸟语花香。西安翻译学院依托优美的自然环境，深处天然氧吧之中，为在校师生的生活起居提供“世外桃源”般纯美空间。 除此之外，学校六人间、四人间宿舍每人都有一台独立的学习桌、衣柜、书架；每间宿舍都有独立的阳台、卫生间，均可洗澡；楼内还有带烘干的洗衣机，几乎全部舍友的床单被褥洗加起来洗一次5元。 一位家住宝鸡市眉县的大一王同学兴奋地告诉笔者，宿舍的环境比自己家的条件都要好。

一、公寓里有心理辅导师，还有活动室

推行公寓标准化管理改革， 设置学生公寓管理与服务中心， 设立公寓专职辅导员29人，明确工作职责及工作程序。 据了解，这29位公寓专职辅导员不仅要监管日常学生的公寓生活安全， 还要担任学生们的“心理咨询师”，笔者走进其中一位公寓专职辅导员的办公室， 墙面贴有温馨的图案及激励的字句， 和学生交流的茶几上还插有鲜花，这位辅导员称，平时偶尔会有学生来找她聊天，解惑学习、生活中遇到的心结。

另外，在参观的西八区公寓里，笔者见到每一层公寓楼都设有不同的活动室， 一层是阅览室、 二层是台球室等，楼层管理员介绍，设置活动室是为了方便学生不出公寓也可丰富课余生活的宗旨， 借用前仅需打申请报备就行，流程简单。

据韩副校长介绍， 为积极响应国家有关部门环保的要求， 后勤集团对学校的暖气管网、设施进行了改造，学校按期实施了新清洁能源———生物质燃料的供暖，确保供暖到位，

二、卫生医疗室增设常备科室

学校的卫生所从原先个人承包到现在的学校直接管理， 重新聘请三甲医院经验丰富的骨干医师长期监管负责，并增设妇科、外科等常备科室。 同时，根据季节变化，适时发布流行病预防和保健知识， 聘请三甲医院的专家来校辅导和义诊， 为学生在校期间的身体健康保驾护航。

三、强化健康、绿化校园环境

后勤集团积极开展病媒生物防治活动，自年初至今，已聘请专业消杀公司对全校食堂、超市、公寓楼、教学楼、办公楼进行了3次“四害”消杀工作。结合爱国卫生运动， 组织全校师生进行卫生大扫除， 既培养师生爱护环境的良好意识，又及时清除卫生死角。除此之外， 为美化校园培育鲜花近10000盆、移栽树木80余棵、补种草坪2480㎡。

保障三 ———以人为本，让学生行的安心

学校：以学生的利益为出发点

学生：期待学校的网约车———嗒嗒巴士

引进智能咖啡机、自动售货机、云打印机、嗒嗒巴士、支付宝智能支付平台等5个项目，其中“嗒嗒巴士”一项已报校务会初步审议，6月中旬可试运行。另外四项已完成前期准备工作，校学生会赵干事称，学校在多次和学生会成员们沟通嗒嗒巴士的票价时， 同学们就已经开始充满期待， 均表示终于可以告别“黑色星期五”的“站票”困扰了，纷纷双手点赞。

一、周末校约车能提前订座、安全又省钱

西安翻译学院由于地域位置的原因， 校门外仅有唯一一路“正规军”905路， 其行驶的最远距离也未能到达市区的主要路道。 后勤集团经过反复考察、对比，引进周末校约车———嗒嗒巴士， 学生可通过网上预约保证每人都有座位，初步开通学校至韦曲南、电视塔、北池头三条线路，这三条线路的终点， 都方便师生换乘其他交通工具。 据了解， 嗒嗒巴士的平均票价约10元。 放假和开学期间，根据需求还可开通前往机场、北客站、火车站的班车。经考察研究，网约车到咸阳机场的票价约在35元左右，到火车站的票价约在22元左右。 韩副校长强调，这些票价都是学校经过实际核算， 并和学生们多次沟通、 和商家反复协商后形成，学校的宗旨是：让学生少出钱还能享受方便快捷。

二、菜鸟驿站进校园

去年11月8日， 在科技楼二楼会议室召开校园快递授牌现场会，西安市邮政管理局党组书记、 局长王伟为西译校园快递授牌。 授予学校菜鸟驿站“快递集中服务示范点”称号，也是西安市首家快递集中服务示范点。校园快递的引进， 在整合校园快递资源、 解决学生出校门取快递困扰的同时，有效维护了校园稳定安全大局。

三、２４小时内回复学生各类投诉

行走在校园间， 东西南三区悬挂的“师生无小事、满意在后勤、服务在动力”的条幅非常吸引眼球。一位义务负责咨询的大三学生赵同学向笔者介绍，这是学校开展的“满意在后勤”活动，校园网还公布各部门报修电话，感觉比114都方便。

学校按照“服务学校、融合发展”的思路，推行首问责任制、首接责任制，截止4月，后勤集团召开师生面对面座谈会4次， 邀请师生代表200余人次，共受理各类维修1577次，受理部门均在24小时内做出了及时回复。“满意在后勤活动”启动以来，从服务质量上有效地缓解了师生矛盾，从服务效率方面提升了师生满意度，从后勤保障方面进一步提高了办学支撑力。

所谓，治大国，若烹小鲜，办学亦如此。后勤无小事，处处是责任。西安翻译学院校领导表示，西译的后勤工作将遵循学校统一部署，坚持“三服务两育人”宗旨，构建“服务设施现代化、服务手段信息化、服务产品标准化、服务队伍专业化”的后勤服务体系；以“保障有力、安全稳定、支撑发展”为主线，努力深化和完善新型后勤保障体系，为把西安翻译学院建设为具有一流地方乃至全国示范作用的民办大学而不懈努力。

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