记者孙雅华通讯员刘君由于消费群体庞大通信行业
[摘要]中国联通梧州分公司网络广覆盖客服上台阶
本报讯 （记者 孙雅华 通讯员 刘君）由于消费群体庞大，通信行业的服务质量一直备受市民关注，因此，如何提高通信服务水平、更好维护消费者权益，正成为中国联通梧州分公司服务民生的主题。
“作为与市民生活密不可分的通信行业，在坚持经济效益与社会效益并重的同时，一定要着眼百姓的切身利益，把服务切入工作、将服务融入民生、以服务促进发展。”中国联通梧州分公司副总经理蒋生权在谈到今年3·15主题“消费与民生”时如是说，在他看来，敢于承担社会责任的企业才会受公众信任，才能获得更多支持。蒋生权话语背后，是中国联通信号覆盖率，是客服公众诚信力的提升，是领航3G时代的“沃”品牌。
位于藤县西北部的大黎镇，是藤县最偏远的镇，2010年7月前，这里还是道路难行、电话难打、手机信号覆盖差的山区，但随着中国联通梧州分公司投资40多万元对镇内住宅、圩市、村道等区域进行了深入、细致的网络优化，如今大黎镇的通信质量已经相当顺畅。
诸如此类优化农村道路移动通信网络质量的例子还有很多，2010年中国联通梧州分公司对全市205条乡镇道路、乡镇至行政村道路进行全方位的网络评价和整改，累计完成里程3800多公里，解决网络覆盖、质量问题422个，在助力当地经济发展、农民增收的同时，真正践行了路通、网通、财通。
在广受百姓关注的“村村通”工程实施过程中，中国联通梧州分公司投巨资，建设基站388个，把行政村覆盖率从72％提升到94％，人口覆盖率从60％提升到95％，一张通话质量好、信号覆盖广的优质通信网络已悄然覆盖到梧州市区域的各个角落。
作为通讯行业，提高公众诚信力，客服水平至关重要。中国联通梧州分公司除了在提高客服人员的业务处理能力、时限上下大力气，开展自身强化考核和监督，开展“零容忍”活动外，还不断拓展服务外延和内涵，为客户提供一站式便捷服务，使服务内容更丰富，服务方式更体贴。
据了解，在做好网络覆盖和提高客服水平的同时，中国联通梧州分公司将不断扩大业务覆盖面，在3G时代到来之际，以最快的速度建成了一张“网络领先、业务领先、服务领先”的3G精品网络，并且强势推出各种终端业务，让更多客户享受更精彩的服务。将结合梧州本地区域信息交流的特点，公司陆续推出包括移动办公、股票信息机、移动POS机、餐饮信息化、移动视频监控等行业应用产品，积极推动“数字梧州”信息化建设。
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