月日在梧州火车站青年志愿者为乘客送上热腾腾的姜糖水
[摘要]———乘务员吴日新为春运旅客热情服务小记
1月26日，在梧州火车站，青年志愿者为乘客送上热腾腾的姜糖水。当日，梧州市的青年志愿者开展“情暖回乡路”服务活动，为乘客提供送姜糖水、帮提行李、维持秩序等服务。李鸿荣 摄
1月26日，在南梧二级公路藤县潭东春运服务站，当地交警和志愿者向驾驶摩托车返乡的农民工提供热茶、热粥、热火炉、休息等服务，确保农民工平安返乡。李伟明摄
1月25日，梧州市进入春节前返乡高峰期，金晖汽车客运服务站的乘务员更加繁忙了。
吴日新是梧州至桂林专线的乘务员，按照客运站原来的计划，她应该是中午12时30分出发往桂林的。考虑到进入春运客流高峰期，她11时30分便来到了车站。然而，令她没有想到的是，由于春运期间调班，她所跟随的车辆推迟到14时10分出发。“进入春运客流高峰期，出现这种情况十分正常。”吴日新说。
由于自己跟随的直达快车还没有抵站，吴日新便利用这段时间帮助即将出发的姐妹们做准备工作。
这时，一趟发往广州的直达快车还剩余10多分钟就要出发了，而车辆座位套还没有安装，矿泉水还没有送上车，清洁袋、晕车药等也没有领取……吴日新立刻与该车的乘务员分工合作，领取各种物品后，快步走到已进入发车卡的直达快车，安装座位套、检查车上卫生等。“车辆座位套每两天清换一次，出发前是必须完成的工作。”吴日新的动作显得十分利索，约几分钟，便完成了座位套的安装。
春运客运高峰期，旅客量大，要求咨询、帮助的人也多。当吴日新刚停下手中的活，一位提着大包小包的旅客张口便问：“去桂平在哪里搭车？”她微笑着迎上去，帮助提行李，引导这位旅客到指定的发车卡位上车。
时间一分一秒过去，吴日新总是停不下来，忙里忙外解答旅客咨询、引导旅客上车、帮助姐妹们做发车准备。“旅客都归心似箭，我们多一份微笑、多一份帮助，就能给旅客多一份舒适心情，让其能高高兴兴回家。”吴日新说。
13时50分，吴日新跟车的桂林直达快车终于进站，她逐项做好乘车前的各项准备工作。14时，她走到车门前，笑迎每一位乘客，引导乘客放好行李，并提醒乘客注意保管好行李物品。
14时10分，乘客全部上车后，吴日新清点完人数、签好发车单后，带着微笑和39名乘客开始新的旅途。吴日新说，车辆出发后，她还将用国语、粤语向乘客介绍班线、车程、中途休息站、旅途注意事项等，为旅客营造温馨的乘车环境。
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