审批不断档 服务“不打折” 梧州推行政务服务双休日延时服务
本报梧州讯（记者/潘登通讯员/全丽君）“平时工作日没时间跑，现在不用担心这个问题了”“周末休息时间也可以过来办证，真是太便民了”……11月22日是星期日，一大早，政务服务大厅“一窗通办”和“企业开办”窗口的工作人员早已到位，以饱满的热情迎接周末前来办事的企业与群众，经过6个小时的忙碌，窗口共计办件17件，赢得群众的赞许。
这是梧州市行政审批局开展双休日延时服务的第三周。随着“放管服”改革持续深入，企业、群众的办事体验得到大幅提升，办事困扰也从“门难进、脸难看、等半天”转变到“上班时间没空办、下班时间没处办”上。为进一步优化营商环境，满足企业、群众全时段办事的实际需求，提高政务服务质量和效率，梧州市行政审批局主动创新担当，开启“5+2”服务工作模式，从11月7日起正式推出梧州市政务服务双休日延时服务，让群众和企业在双休日也能办事。
确保“应办尽办”，服务范围“不打折”。为了给企业、群众提供高质高效的“周末服务”，市行政审批局组织入驻中心的各部门、各窗口工作人员结合事项办理数量、事项办理规范化要求，将办件数量较大、群众需求强烈、涉及民生的高频服务事项进行专项梳理，形成《延时服务可办事项专项清单》并进行公布，保证服务事项应有尽有、便民利民。
目前，该中心双休日延时服务的工作时间为9∶00-15∶00（法定节假日除外），服务范围包括：公司备案，社会团体成立、变更、注销登记，商品房预售许可，占用、挖掘城市道路审批，砍伐城市树木审批等377项事项，能够满足大部分企业和群众的办事需要。
实施“一窗通办”，服务延时“零负担”。区别于其他实施延时服务的城市需要，将中心各类业务窗口均安排“延时值班”的工作模式，梧州市政务服务中心依托自今年3月以来实施的“一窗通办”简易办改革成效，仅一个综合窗口就能实现90%市级服务事项的一站式办理，双休日时段只需安排两个综合类服务窗口——“通办专窗”和“企业开办”开展延时服务，即可“一窗受理”“照单全收”满足企业、群众的办事需求。通过优化窗口改革、科学配置资源，在不增加占用干部职工休息时间的前提下，“零负担”实现服务企业、群众的“延伸范围”。同时综合窗口的设置功能进一步减轻办事负担、提高办事效率，让市民体验到更多获得感。
推进“智慧审批”，服务群众“全方位”。随着信息化技术在日常生活中的深度应用，企业、群众对于事项办理的智慧服务有了更高期待，期盼足不出户即可实现“掌上办理”。梧州市行政审批局在启动双休日延时服务的同时，同步推出政务服务全程电子化，试行“网上申请、网上受理、网上核准、网上发证（或邮寄）、网上公示”的全流程线上审批服务模式，对于部分不能现场即办即得的事项，群众在家利用政务网站及时跟踪事项进展即可。电话咨询指导、“码上”明细告知、网上审批办理……电子政务智慧审批配合延时服务模式，正在最大程度地为企业群众提供“全方位、立体式、保姆式”的政务服务。
自梧州市政务服务中心开展双休日延时服务以来，已为企业、群众办理延时服务43件，收获“非常满意”好评率100%。下一步，梧州市将继续探索提供更加多层次、多元化的便民服务措施，与时俱进释放电子政务红利，不断提升政务服务质量和水平，努力用过硬的服务指数提升企业群众的满意指数。
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