“创城”工作开展以来，市内通信行业服务窗口的环境有所提升，但仍存在不足之处需要改进 营业厅“创城”氛围应更浓厚 大多数窗口服务环境良好
窗口行业是城市的一张“名片”，也是创建全国文明城市、国家卫生城市工作的重要部分。9月16日，笔者走访了市内电信、移动、联通和邮政等通信行业的部分营业厅发现，服务窗口的环境良好，但服务水平参差不齐、“创城”氛围不浓厚等不足之处需改进。
据观察，经过“创城”工作要求，多数营业厅的服务环境和质量都能够按照“创城”标准进行提升，总体情况良好。
9月16日，笔者在交通银行梧州新湖支行看到，志愿者服务台处的便民用品摆放整齐有序，并设有意见簿、意见箱等；墙上张贴禁烟标识，服务窗口处标有投诉监督电话，没有看到客户排长队现象。大厅内引导标识清晰、办事制度公开到位，各类服务指示牌准确。前来这里办理业务的市民葛先生告诉笔者，该银行工作人员的工作效率较高、服务热情礼貌，工作人员能耐心为市民解答疑惑。笔者观察到，办事窗口还摆放了老花镜，方便办事群众。而在银行门口左侧，无障碍通道通畅无阻。
笔者随后来到中国移动梧州分公司新兴三路营业厅，室外的电子大屏和LED显示屏上滚动播放着“创城”公益广告，“门前三包”制度落实到位，环境卫生较为整洁，未看到车辆乱停放现象。步入营业大厅，行业规范和“创城”公益广告被张贴在显著位置，还公示了投诉流程和投诉电话，营业厅内的从业人员使用礼貌用语待人。不过，笔者在服务台处未看到工作人员，只看到一名负责安保的工作人员在接待前来咨询的市民。
此外，笔者在梧州市邮政局新兴三路邮政所、位于新兴一路的河西邮政所门口都看到“创城”公益广告。其中，在河西邮政所门口，LED显示屏滚动播放创城公益广告，做到将社会主义核心价值观融入日常生活。
曾燕 文/摄
“创城”公益广告 比重低
当天，笔者对新兴一路的移动、联通、电信营业厅的“创城”工作进行走访观察，发现存在“创城”氛围不足、营业厅门前车辆乱停放、绿化带杂草丛生等问题还有待改进。
笔者来到中国电信新兴一路营业厅时，发现整个营业厅内“创城”宣传标语数量不足，商业性宣传几乎占据了整个大厅，室外的广告位没有刊登或播放“创城”的任何内容。
在中国移动新兴营业厅和中国联通新兴营业厅，笔者未看到志愿者，但服务人员较为热情，服务规范，能使用礼貌用语。两个营业厅的商业广告数量居多，在墙上张贴有“创城”公益广告、禁烟标识和行业规范等内容，但公益广告数量明显不足，“创城”氛围不够浓厚。
在各营业厅外的人行道上，大部门两轮车能按照停车线划定的区域停车，但仍有部分两轮车车主无视“禁止泊车”的警示牌，将车辆随意停放在营业厅门口。在中国邮政储蓄银行新兴一路西支行，笔者看到门前人行道和绿化带疏于维护，杂草丛生，影响市容环境。
根据创建全国文明城市、国家卫生城市工作任务清单，以上公共场所在明显位置必须有禁烟标识，禁烟区域应无吸烟现象。走访中，笔者在各大营业厅未看到吸烟的市民。当日，笔者在新兴一路、新兴三路的两家中国移动营业厅看到，营业厅严格按照控烟标识张贴要求，在客户休息区、等候区等区域粘贴和放置了“禁止吸烟”的警示牌。在这些区域中，室内空气清新，环境舒适，前来办理业务的市民无一在室内吸烟。在联通、电信营业厅，笔者也都没发现有烟灰缸或吸烟的市民。
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