急人所急真心服务旅客 梧州南站公安制证窗口服务群众见闻
本报记者 杨苑君 通讯员 覃虹燕
铁路实行实名制购票政策，身份证对于旅客而言是重要的证件之一。春运期间，铁路公安部门办理临时身份证明的旅客有所增多。日前，记者来到梧州南站，了解制证窗口落实便民政策的相关情况。
在梧州南站售票大厅，为了方便旅客，公安制证窗口就设在售票窗口旁边。8时30分，梧州南站最早一班动车准备出发，梧州南站公安制证窗口辅警李冠喜也开始了一天的工作。
9时许，车站人流渐多。售票窗口已经排起了等待买票的队伍，制证窗口也忙碌起来。
“我钱包被偷了，身份证也在里面，要怎样才能办理临时身份证明啊？”一位年轻的旅客拖着行李箱小跑着过来，焦急地问道。
“您别急，只要报上您本人的身份证号码，我们核实信息后就可以为您办理临时身份证明，不会耽误您太多时间，不用担心！”李冠喜面带微笑地安慰旅客，一边麻利地将旅客报出的身份证号输入电脑制证系统。电脑屏幕上很快就显示出该旅客的个人信息，经过确认，她熟练地打印出临时身份证明交给旅客罗先生，前后就一分钟左右的时间。
“我赶着回柳州，没注意到钱包被偷了，真是急死了。幸好这里能帮我开临时身份证明，太感谢了！”拿到证明后，罗先生连连道谢。“不客气，以后要注意乘车时注意保管好财物和重要证件啊！”值班工作人员也叮嘱道。
“很多旅客没有携带有效身份证明，但又着急购票乘车，我们为了及时、有效地帮助旅客，乘客只需要提供本人身份证号码，我们核实信息后，就可以免费为其办理临时身份证明。”李冠喜对记者说。
记者了解到，制证岗位工作时间从早上8时30分到晚上21时20分，从早上第一班动车开始，直到当晚送走最后一班动车才能下班。中间午餐、晚餐分别只有一小时的休息时间。在春运期间，这短暂的休息时间也经常被打断，休息时间值班人员会在窗口上写上自己的联系方式，方便有需要的旅客拨打联系。“来办证明的都是焦急的赶路人，我们不急，可以办完再继续吃饭。看着来来往往的旅客拿着临时证明，顺利买票踏上归程，我就觉得自己的工作是有意义的。”李冠喜说道。
今年春运以来，梧州南站公安制证窗口每日都要制作四、五十份临时身份证明。有些旅客丢了身份证后会慌乱，遇上等待办理证明队伍较长又赶时间搭车的情况，往往会因焦急而说不清自己的个人信息。铁路公安提醒，在等待办证时，建议旅客提前写好自己的身份证号等个人信息，缩短办理时间。旅客凭临时身份证明可以购票、退票中转签证及检票乘车。需要注意的是，办理临时身份证明必须是本人办理，临时身份证明仅当天有效。
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