网上预订网络购物投诉多 市工商部门公布今年一季度消费投诉情况

本报讯（记者 罗银妮 通讯员 李瑾霞 陆宏敏）日前，市工商部门发布今年第一季度消费投诉情况报告，全市共处理消费者来电924起，其中咨询800起、投诉98起、举报26起，挽回经济损失9.07万元，与去年同期相比均有所上升，而网上预订服务、汽车售后服务和网络购物等是消费投诉热点。

当前越来越多的消费者选择在出门旅游前就通过第三方网站平台预订酒店住宿，而在线旅游平台与消费者之间的各种纠纷也随之增多。今年1至3月，梧州市共接到住宿服务投诉16件，问题集中在酒店不履行与订购网站事先的约定，入住时被告知双方解除合作关系、单方面涨价，或以“价格标注错误”为由取消订单等。工商部门提醒，消费者在进行网络消费时，一定要看清楚经营者在网上公布的细则条款，最好通过网上了解或者电话咨询了解详情，全面均衡比较后再慎重下单。

汽车售后服务投诉也时有发生，消费者反映的主要问题是经营方不履行“三包”义务和售后承诺，以及同一质量问题多次维修等，具体表现为汽车保养服务不透明、维修乱收费、配件只换不修及小毛病过度维修等。对于汽车销售后出现的问题，有的经销商找各种理由搪塞推诿，不严格执行“三包”规定；有的经销商对车辆真实的故障原因避而不谈，故意夸大故障程度；有的维修人员技术水准不高，多次维修仍找不到故障的真正原因，导致车辆屡修不好。

此外，在一季度消费投诉中，网购食品广告投诉也不断上升。主要问题是商家在页面中使用了“最新”“最佳”“最好”等绝对化表述，消费者以“此企业发布的广告不真实”为由，通过全国12315互联网平台进行投诉，要求商家按照商品或服务价款的三倍给予赔偿。然而，实际情况往往是商家使用最高级用语系表述产品的使用方法，而不是宣传产品的质量、性能和性质，并不违反《广告法》。据分析，该类投诉多是职业索赔人所为。因此，工商部门提醒生产和经营企业，应当认真熟悉《广告法》的有关规定，依规进行商品包装和宣传，慎用绝对化表述。

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