孩子在餐厅被烫伤，医疗费谁负担？ 市消委会介入调解促涉事双方达成和解

本报讯（记者 黄颖盈 通讯员 李晚昌 韦雨利）日前，梧州市消费者权益保护委员会（以下简称市消委会）在梧州市万秀区人民法院与梧州保险行业协会的协助下，成功解决一起消费纠纷。

孩子在餐厅被开水烫伤

家长商家各执一词

2017年10月份，家住新兴二路的市民宋先生带着孩子前往市内一家餐厅就餐。当时，宋先生所就座的餐桌与邻桌之间的空隙处有一个多用插头，供两桌的电热水壶插电。由于电热水壶的电插头线路较短，两桌的电热水壶电线均离地紧绷着，且悬空横跨在宋先生一桌及其相邻桌的空隙处。意外就发生在一瞬间：宋先生的孩子如厕后入座时，经过两桌之间的过道，不小心绊到了其中一条电线，电热水壶中滚烫的开水顷刻泼洒在宋先生孩子的身上，导致孩子的背部、臀部和腿部多处被烫伤。见状，宋先生立即将孩子送往医院。经医护人士及时抢救，宋先生孩子的伤势得到控制，并留院治疗了一段时间。

事情发生以后，宋先生前往市消委会请求帮助，希望能够与商家就孩子因该起意外事故的有关赔偿事宜进行协商。很快，宋先生与该餐厅的相关负责人进行了第一次协商。协商时，双方均认为对方没有尽到相应的义务，才导致意外事故的发生。宋先生提出，商家至少要承担因该起事故而引起的医疗及各方面总费用的70%，商家则表示最多只能支付总费用的30%作为补偿。对此，双方各执一词、互不相让。

协调法律保险人士参与处理

商家愿赔付总费用的60%

市消委会工作人员经调查了解，涉事商家曾购买消费者在经营场所发生意外事故时的有关保险。为了厘清意外事故的有关赔偿事宜，市消委会联系了梧州市万秀区人民法院及梧州保险行业协会参与处理该起纠纷，双方于是有了第二次协商。

在听取法律与保险方面的专业意见以后，宋先生与餐厅负责人达成了共识，愿意各让一步。2017年12月份，双方就商家赔付医疗及各方面总费用数额协商一致，涉事商家赔付总费用的60%共计28000元。

今年1月初，宋先生向市消委会工作人员反馈称，赔偿调解的后续事宜进展顺利。宋先生说，本以为这起消费纠纷会一拖再拖，甚至与对方对簿公堂，多亏市消委会介入调解，才让事情得以顺利解决。

就该起案例，市消委会工作人员提醒广大消费者，在公共场所消费时要注意安全，要防范不恰当用火用电，或因做出不良行为、不文明行为而带来的不良影响甚至危害；家长也要注意在公共场所看管好自己的孩子，以免因孩子打闹或不慎引起意外事故。为更好地厘清意外事故的权责，消费者还应注意保存消费单据和现场证据。另一方面，商家要密切关注经营场所的安全情况，及时排查、处理经营场所内的安全隐患，以免因为疏忽而引发意外事故。

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