电视机延保期内出故障迟迟修不好 经梧州市消委会调解，商家向消费者提供代用机

本报讯（记者 黄颖盈 通讯员 李晚昌 韦雨利）日前，市民孙先生心情很糟糕：家里的电视机出了故障，虽然机子延保服务期限未过，但售后人员一再回复说机子“修不好”，导致孙先生一家大半个月不能收看电视节目。后来，在梧州市消费者权益保护委员会的帮助与调解下，商家承诺继续为孙先生维修电视机，同时免费提供一台临时代用机，在保修时间内满足孙先生一家收看电视节目的需要。

2017年12月25日，眼看元旦假期就要到来，家住新兴二路的市民孙先生再次联系某品牌电视机的售后方，催促他们尽快维修好电视机。售后人员回复说，孙先生的电视机一时半会儿修不好，而且该款电视机已经下架，建议孙先生额外补一点差价，重新购买一台新的电视机。对此，孙先生感到不满意，因为当初购买电视机的时候他特地多支付了约500元购买了延保服务，如今电视机仍在延保服务期限内，售后人员竟然建议他更换电视机。无奈之下，孙先生前往梧州市消费者权益保护委员会请求帮助。

经调解，商家与孙先生在2017年12月25日当天达成协商。商家向孙先生表达了歉意，表示愿意免费提供一台临时代用机给孙先生使用，直至孙先生的电视机修好。另一方面，卖家还与该品牌电视机的售后方沟通，承诺按照原先的延保协议，继续为孙先生维修电视机。

梧州市消费者权益保护委员会的工作人员分析，孙先生能够提供完善、正规的购物凭证与延保协议，以及商家积极、配合的调解态度是该起消费纠纷得以妥善解决的重要因素。针对以上个案，消委会的工作人员提醒广大消费者，购买大件家用电器时，要了解商品“三包”的相关法律法规，同时前往有信誉的商场进行选购。交易时，消费者要向商家及时索取有效、正规的购物凭证，双方在维修售后服务方面要做好沟通，对细节内容进行书面协议。此外，消费者还应注意日常对维修卡、延保卡等凭证的管理，在每一次维修服务后做好有效登记以作为维权凭证。

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