三堡镇：“加减乘除”法推进便民服务

本报讯近年来，岑溪市三堡镇积极探索政务服务新模式，采用“加减乘除”法推进便民服务，为广大群众提供便捷高效省心的服务，获得群众好评。

三堡镇位于岑溪市北部，辖24个村民委员会，1个社区居民委员会，全镇总人口70745人。建设了1个200多平方的镇政务服务中心和25个村级政务服务中心，目前已把6个村级公共服务中心打造成便民服务的示范点。

加快村级公共服务中心建设做“加法”。三堡镇积极争取上级项目支持，大力推进村级阵地建设，方便群众办事。2018年投入170万元新建祝庆、蒙奇、扶南三个村级公共服务中心，投入50万元对简塘、沙村村委办公楼进行加高一层，投入18万元对月田、平山2个村进行规范化建设（村委办公楼装修）。经过便民场所阵地建设，群众办事更加方便快捷，党员群众也有了搞活动的好场地，群众来村委办事的更多了，不必往镇上和市里面跑，群众满意度明显提高。

精简办事程序做“减法”。三堡镇镇村两级政务服务中心实行“首问责任制”、“限时办结制”等便民承诺，公开办事流程，列出办事所需材料清单，精简证明事项和材料，免费为群众提供打印、复印、茶水等服务，降低群众办事成本，切实让群众少跑路，营造和谐温馨的服务氛围。比如发放计生证明，外地人员办理需要跑到当地计生站出婚育证明，但经过精简办事程序后只需个人承诺签名盖章即可，免去了跑到当地计生站开具证明的麻烦，极大地方便了广大群众办事。

实行“一站式”服务，优质服务做“乘法”。三堡镇积极探索政务服务的新途径新方法，推行“代办制”，提供“一站式”服务，达到小事不出村，大事不出镇的效果。镇村两级政务服务中心积极为群众代办，变群众“跑”为镇村干部“跑”，切实达到干部多流汗，群众多便利。比如新农合工作，政务服务中心的镇村干部主动作为，进村入户为群众收缴费用，办理业务，群众足不出户即可完成业务办理，极大地方便了群众，得到了群众的一致肯定。

强化作风建设做“除法”。政务服务中心是窗口部门，直接影响了群众的满意度，为了切实去除“门难进、脸难看、话难听、事难办”等难题，提供优质的服务质量，三堡镇下大力气强化队伍作风建设，设置留言簿、监督电话等接受群众监督，下一步还将安装摄像头，让群众监督服务工作。镇纪委和党政督查组实行明查暗访，定期检查和不定期督查相结合，对作风问题进行有效监督，对涉事人员进行诫勉谈话、约谈、调整工作岗位等措施，以铁的纪律为群众提供热情优质便捷的服务，窗口服务质量得到极大提升，群众到街上趁圩来政府和村委办事，政务服务中心的工作人员都会主动地端上热茶，指引他们最快地办好事情，让群众高兴而来，满意而归。比如群众来办理养老服务，工作人员会主动地帮忙他们复印好身份证、户口簿等所需的材料，避免群众又要跑到街上掏钱复印，为群众节省了时间和金钱。

（覃波陈建昌）

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