理赔驶上“快车道” ——岑溪试点推行轻微交通事故快处快赔服务于民

“现场确实撤得快，5分钟不到我们就撤了，以前没交警来不敢撤。与过去相比，处理交通事故也明显更方便、快捷，不到15分钟理赔就办理好了，节省了很多时间，我非常满意。”

这是笔者近日在岑溪市轻微事故保险快处快赔服务中心看到的一幕。“没想到这么快。”陈先生对笔者说。自从踏进大门，陈先生过去办理赔的“经验”被彻底颠覆。一路陪伴他的是贴心的服务，在整个办事过程当中他都很舒心。

今年8月1日，作为梧州市试点的岑溪市道路交通事故快速处理保险理赔服务中心（以下简称“快处中心”）成立并投入运行。该市公安交通、保险公司、保险公估公司“一条龙”服务模式，统一受理辖区内发生不涉及人员伤亡、车辆能够自行移动轻微交通事故。自事故发生之时24小时内，事故双方必须同时携带各自有效的车辆行驶证、车辆驾驶证、交强险保单（标志）到“快处中心”进行事故责任和损失确定。这个模式的推行，使轻微道路交通事故从受理到理赔定损的整个流程一般不超过20分钟，理赔驶上了“快车道”，减少了因为交通事故而造成的道路堵塞。

理赔“超市”服务“一条龙”

岑溪市位于珠三角经济圈和大西南经济圈的结合部，处在广东和广西的交界，占地不大但人口有100万之多，道路四通八达，国道324线和207线贯穿城市，广昆高速（G80）、包茂高速（G65）在岑溪市交汇，是交通枢纽，每日交通流量极大，众多大型货车、客车穿行其间。由于岑溪地处丘陵地带的原因，不少道路弯多、路陡、环山、临崖，道路交通环境复杂，随着近几年经济的发展，车辆拥有12万辆多，道路交通事故也随之而来。

以2015年为例，岑溪市辖区共接到道路交通事故报警案件3779起，死亡100人，受伤576人，直接经济损失115.663万元。由此，道路交通事故的快速处理、将警力从事故处理中解放出来，已经成为迫在眉睫的工作重点之一。

“快处快赔并不是简单地讲警察要快速出警，而主要是指发生事故后，事故车辆要快速撤离现场，快速恢复交通；快赔，就是保险公司快速理赔，可以在最短时间内把保险赔款打到客户的账上。快速处理、快速恢复交通、高效理赔，这是快处快赔的核心理念。”岑溪交警大队副大队长李强向记者介绍。自事故发生之时24小时内，事故双方必须同时携带各自有效的车辆行驶证、车辆驾驶证、交强险保单（标志）到“快处中心”进行事故责任和损失确定。

8月11日上午，笔者来到位于国道324线岑溪探花路段旁边的“快处中心”探访，只见300度平方米的“快处中心”进驻了13家的保险公司，就像一个交通事故理赔“超市”。

内设交警办公、保险理赔、核价中心和财务管理岗位。岑溪市“快处快赔”机制遵循“疏堵保畅，提高效率，强化引导，快速撤离”的原则，由事故处理经验5年以上的优秀警员和资深保险业务人员驻守服务中心，每天有交警1人、保险公司业务员2人值班，保险公司业务员由岑溪市进驻的32家保险公司轮流派人上岗。随时为前来处理事故或咨询的当事人提供优质服务。

人保财险岑溪市分公司派驻快处中心的查勘理赔人员何庆林说：“为了能使广大车主真切感受到集中高效、快速简捷的优质服务，快处中心从成立以来就没有节假日，全市十三家财产保险公司一致承诺，对于车辆损失在5000元以下的小额案件，只要在保险责任内，索赔资料齐全的赔案，在与被保险人达成书面赔偿协议后，保险公司必须在一个工作日内完成赔付。”

“集中”和“快”打造理赔“快车道”

8月2日14时许，在岑溪市诚谏镇沙田村，市民李先生驾驶他的小轿车桂DX6XXX，当时下着能见度低，在诚谏往沙田村路段时，与一辆普通二轮摩托车发生了碰撞。李先生下车一看，车辆损失并不大，估计修理大概也千元左右。但对于这起事故的责任，他和摩托车司机覃先生都认为自己是正常在转弯处相向行使。

李先生立即打电话报警。随后，根据交警的提醒，他们属于轻微简易事故，无人员伤亡且双方都是有保险的情况下，自行用手机从前后两个角度拍摄行车的轨迹，左右两边拍摄碰撞点，多个角度拍照固定证据后，并将车辆开到快处快赔服务中心进行受案处理。事故双方按照交警所说的，用手机把事故现场拍下来就马上撤离了事故现场，随后把车开到岑溪市交通事故保险快处快赔服务中心受理点。

来到快处快赔中心，李先生双方当事人积极配合交警和保险公司人员的工作，通过驻点交警查看了现场相片和行车记录仪后进行定责，摩托车司机在转弯角属于占道行使负全责，人保财险岑溪理赔分部工作人员根据车辆的碰撞痕迹进行定损，双方很快达成意见统一，并填写了协议书、完成了信息录入和理赔，用时不到15分钟就将这起碰撞事故案件了结了。

笔者从“快处中心”感受到，受理到理赔定损的整个流程一般不超过20分钟，“集中”和“快”是这里的特色。

“通过对辖区发生的交通事故快速撤离现场，集中处理的方式达到疏导交通拥堵的目的，有效减少了交通事故在现场处理造成交通堵塞的情况。”李强副大队长介绍说。

打造“快处快赔”别动队

“快处中心”成立以来，快处快赔中心处理事故量逐步上升。截止8月19日，岑溪市快速理赔机动车交通事故超过10起。

由于前来进行快处快赔的车辆较多，事故车辆只能停靠在离快处中心办事大厅较远的地方，查勘理赔人员每天从办事大厅到车辆停放处每次就要走3、4公里的距离，风雨无阻，被广大车誉为“快处快赔”别动队。

但是不管怎么忙、怎么累，保险公司派驻快处中心的查勘理赔人员都对不断前来问询的客户，保持耐心、细致、克制的服务态度。

“请您记下我的电话，车开到店里维修前给我打个电话，最好今天就去修，不要拖延时间，赔付款会打到您的卡上。”都邦保险公司经理陈海允叮嘱前来办理理赔的一位车主。

笔者在“快处中心”看到， 针对当事双方通过自愿协商共同签订的协议书格式和内容不规范的问题，中心还无偿提供格式统一、内容规范协议书，让客户一目了然，大大地节省了客户填写的时间，提高了效率。

“现在不用多讲，只要符合快赔条件，客户就会自觉地把车开到快处中心来。这说明越来越多的客户接纳并认可了快处中心的工作。”财产保险公司查勘理赔人员何庆林说。何庆林表示，随着快处中心服务功能的显著发挥，越来越多的客户享受到了快处快赔机制便捷高效的服务，在快处中心查勘理赔的案子也越来越多。 （李继远 林永雄 胡 红）

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