本报记者陈贻泽通讯员覃波你们来得正好我给你们介绍一
[摘要]——记岑溪市医疗纠纷调处中心的三位退休返聘调解员
本报记者 陈贻泽 通讯员 覃波
“你们来得正好，我给你们介绍一下医疗纠纷调处中心的几位老同志，他们真的很了不起。”12月4日上午，岑溪市委常委、政法委书记梁达斌一见到记者，便滔滔不绝地推荐采访素材。
梁达斌所推荐的三位老同志分别是梁位初、陈伟松、陈善荣，他们退休前都是岑溪市政法和卫生系统的领导，由于调解经验丰富，如今被返聘到医疗纠纷调处中心当调解员。
半小时后，记者赶到岑溪市医疗纠纷调处中心，只见四五个人正围着三位老同志，认真地听他们讲道理——
原来，11月17日晚，波塘镇李某六岁的儿子晚饭后呕吐，家人将其送到卫生院治疗，谁知才输到第二瓶药水，小孩病情急转直下，最后抢救无效离开人世。
“打官司我们‘耗不起\’，所以我们找调解中心帮忙。三天来，梁老他们没少费口舌。”孩子去世，悲伤的李某夫妇立即赶到岑溪市医疗纠纷调处中心，请求调处并要求院方赔偿。
梁位初告诉记者，经过多次调解，目前双方已基本达成和解协议，就等签字按手印了。
去年9月，考虑到医患纠纷处理难度大，岑溪市委政法委牵头整合该市卫生、司法、法院、检察、公安、保险等部门的资源和力量，成立了医疗纠纷调处中心，选聘一些具有一定法律知识和调解工作经验、协调能力强、退居二线的老同志进驻中心，成为“坐诊专家”。
“我们就是中间人，跟做‘和事佬\’一样。”陈善荣笑言。
“但是处理的纠纷往往很棘手，得花很多精力和工夫。”梁位初接上了话。
“调解过程也会有危险。”陈伟松打开了话匣子——
今年1月，归义镇的高某某因双侧肾结石入院进行手术治疗，术后一段时间感到右脚掌麻木乏力、无知觉，以致行动不便，不能工作。高某某认为医院在麻醉及手术过程中操作失误，便到医院吵闹，提出高额赔偿要求，而且情绪激动，扬言要施用暴力。
案件交到调处中心后，梁位初三位同志就先打电话沟通、再上门细谈，认真听取当事人的陈述，耐心疏导，终于使高某某及其家属的情绪平伏下来。同时，在深入调查后陈伟松发现，高某某在术前有腰椎间盘突出、增生的症状，这些疾病会给麻醉带来风险，但医院在其入院检查和手术风险告知等方面有欠规范的地方，存在一定过错。
经过充分的前期调查，三位同志已经通过了调解的思路和方案，然后才开展面对面调解。最终，这起纠纷以医院同意向高某某赔偿7.5万元结案。“像这样复杂的纠纷，调处中心从成立至今就受理了28起，全部成功调解。”梁位初自豪地告诉记者。
在一年的调解工作实践中，梁位初三人总结出了一套调解“真经”——要耐心细致地倾听，认真审阅相关材料，必要时走访医患双方；要避免使用容易刺激患者情绪的词语和语气、避免刻意改变患者的观点；要从法理、情理的角度向患者、院方进行耐心细致的分析，增进相互间的理解，促进双方达成共识……
“过去，患者及其家属在发生医疗纠纷后往往不知所措，有的甚至采取极端手段，以致医闹事件时有发生，既影响医疗卫生部门的正常工作秩序，也导致医患双方的合法权益得不到维护，给社会稳定带来隐患。”梁达斌说。如今，当地群众遇到这方面的纠纷，第一时间就想到找医疗纠纷调处中心，大家认真地解决好问题，真可谓一举多赢。
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