金羚电器有限公司岑溪代理人苏老板亲自将一

[摘要]岑溪工商成功调解一起消费纠纷

本报讯6月26日，金羚电器有限公司岑溪代理人苏老板亲自将一台崭新的“金羚”洗衣机和6000元补偿款送到岑溪市南渡镇高垌村村民周启旺家中。至此，经过岑溪市工商局调解，这起因洗衣机自燃而引发的消费纠纷得到圆满解决。 

今年6月5日，周启旺家中一台已使用了近两年的“金羚”洗衣机在洗衣过程突然发生燃烧，不但洗衣机被烧毁，周边的桌椅等物品也被烧坏，造成经济损失达数千元。周启旺怀疑起火原因是洗衣机线路老化或短路，随即拨打12315消费者投诉电话，向岑溪市工商局消费者权益保护股投诉。 

接到周启旺的投诉后，该股立即派出两名工作人员到周启旺家中实地调查了解事件的经过，经核实，周启旺投诉损失事项属实，且购买的“金羚”洗衣机尚未超过家电“三包”期限。随后，召集金羚电器有限公司岑溪代理人和消费者进行调解，向他们详细解读《消费者权益保护法》等相关法律法规，指明消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿，属于生产者责任的，销售者有权向生产者追偿。同时，工商干部又积极协助代理人苏老板与生产厂家联系，提出合理的调解方案。最终，在工商干部的鼎力调解下，双方达成和解协议，由生产厂家一次性补偿周启旺一台新洗衣机和6000元钱。（梁宣之  高宝强  贤俊） 

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