邻家狗咬伤孩子起纠纷 “线上调解”化解矛盾

今年4月，家住芜湖县花桥镇复兴村的骆先生遇到了一件烦心事，骆先生的孩子在自家门口玩耍时，被邻居家的狗冲过来咬伤了，造成左侧脸部不同程度受伤。为此，骆先生和邻居家就医药费赔偿款的问题一直调解不下，无奈骆先生只好报警，并找到花桥司法所求助。

针对骆先生反映的问题，花桥司法所调解员了解情况后，告知骆先生应马上给小孩进行治疗，同时保存好治疗费发票。调解员及时与花桥派出所联系，通过走访了解，与狗主人黄某进行了沟通，而黄某开始时抱着侥幸心理，并不承认狗是他家的，也拒付赔偿款。此时，骆先生的孩子一直处于治疗状态，遇到不认账的邻居，他本想前往法院起诉黄某，可是想到大家都是邻居，起诉需要准备材料、耗时长等问题，骆先生有些犹豫。

怎么才能既不增加骆先生负担，又能切实解决问题呢？花桥司法所调解员想到可以通过线上调解的方式促进双方矛盾化解。他告知当事人双方可以通过“芜湖矛盾纠纷多元化解在线平台”或“解纷芜优”微信小程序向花桥镇人民调解委员会申请调解。日前，骆先生通过微信小程序“解纷芜优”提出调解申请，花桥镇人民调解委员会及时受理了申请，联系了被申请人通过小程序开展线上调解，并通过线上进行了人民调解协议的司法确认。最终，当事人双方经花桥镇人民调解委员会调解达成协议，黄某赔偿骆先生儿子的医药费、脸部修复等各项损失共计人民币7000元。

“司法所帮我们协调，在调解过程中，使用了一个快速调解的平台，我感觉非常方便，不用东跑西跑，而且效率还很高。”骆先生对于调解的过程和结果都很满意。而狗主人黄某也表示：“我们都是邻居，闹到法院去也不好，面子上很难看，现在司法局调解得很好，我们双方都达成了协议，矛盾解决了，我的心也放下了。”

据了解，芜湖县司法局通过落实矛盾纠纷排查调处制度，充分发挥人民调解在维护社会稳定中的重要作用，调处过程中使用方便群众、省时省力的“线上调解”方式，既化解纠纷，又方便高效，得到了很多当事人的赞誉。

顾娅 王奕扬

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