一场社区听证会，“听证”了什么？ 有利矛盾化解 保障居民合法权益
听证会现场
日前上午，一场听证会在范罗山街道七更点社区举行。听证员及社区居民代表表示，“这既是对居民多渠道提出建议、意见需求的满足，促进居民养成依法解决矛盾争议的习惯，也是对社区工作实际情况的还原与尊重，对社区和谐稳定发挥了重要作用，是对居民合法权益的有力保障”。
当日，听证会首先由信访人恽女士陈述。恽女士家里近日遭遇下水管堵塞屋子浸水的麻烦，于是打电话给社区求助。在此后进展中，恽女士对社区种种行为表示不满，包括要求社区解决时间未得到满足、社区负责人未及时上门、工人维修费用未授权等。就此，七更点社区党委书记汪萍现场一一回复，并一一举证。在听、看了社区和信访人的陈述与照片等证据后，最终四分之三的票认为七更点社区党委书记汪萍等没有过错，及时对信访人提供了帮助，解决了问题。
据了解，七更点社区老旧小区多，小区因漏水问题需要社区协调，或者因此求助社区牵头缴费等类似事务很多。有听证员表示，作为自有产权住宅，室内下水管道淤堵等问题应由居民自行处理，社区可以帮助协调上下楼居民，或者尝试寻找施工人员，但并非是必须要完成的任务，“希望这场听证会不但让信访人能理解社区工作的不易，解开心结，同时也让更多居民知晓遇到类似问题该如何与社区沟通”。
范罗山街道平安建设办负责人杨万俊表示，“我们为了满足居民诉求而举行了此次听证会，旨在让更广泛的社会代表能了解评判此事，在处理矛盾纠纷时更公正客观，也让双方能更冷静、理智思考，也让辖区居民有所学习与借鉴”。记者了解到，群众在社区解决困难、问题过程中如果有矛盾争议，可以多渠道向所属街道反映，包括“两代表一委员”接待、街道办事处党政领导接待等，遇到比较复杂，或者群众反映强烈的问题，街道办会根据规范流程举行听证会。
据介绍，范罗山街道近年来举行过多场听证会，也在听证会后及时为多个矛盾争议划上了句号。近年来，在群众比较关注的居民小区物业争议矛盾中，听证会也发挥了交流平台的作用，对缓和化解矛盾起到了重要作用。据了解，在芜湖市其他一些街道、社区，听证会在矛盾化解中同样起到了重要作用。
记者还注意到，参加听证会的有党代表、人大代表、政协委员、居民代表、社区民警、社区工作人员等不同类型的人员，让矛盾争议能在更加透明、公正的氛围中得到关注，群众的权益能得到最大限度的保障，涉及矛盾双方或多方都能更加客观交流，更有利于缓和、化解矛盾。
记者 吴敏 文/摄
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