沟通是一门艺术

本期的芜湖共读有幸跟着脱不花老师学习《沟通的方法》，这期的学习更多是从方法论的角度，教会我们如何在日常的生活和工作中与人更有效地沟通。

“沟通不是使用漂亮的话语，而是建立信任关系！”它从人性出发，更好地理解人，不需要你把话说得多么动听，而是沟通者能从一次沟通中得到一次价值交换和互动关系。

沟通是一场无限的游戏，沟通能让某种信任关系持续下去。那什么样的沟通才算好的沟通呢？作者说，“好的沟通方法就是，要降低他人和我们合作的心理成本。至于见人说人话、见鬼说鬼话式的八面玲珑只会让人提高警惕，并不能促成你和别人的合作。”所以沟通离不开坦诚和真诚，沟通有方法，但并不代表沟通都是套路，没有人会喜欢与那些虚伪、以自我为中心的人合作。

沟通不要套路，但沟通有方法。沟通铁三角是开放性、目标感和建设性，把沟通从信息层面拉向人际关系层面，把无限游戏延续下去。脱不花老师主要从这三个角度具体地给我们介绍了沟通的方法。

开放性。多问开放性问题，不要使用反问句。沟通的意义在于通过不断同步双方的信息流，让共识区慢慢变大，让盲区越来越少，从而更好地掌握对方的思想动态。多问开放性问题，可以让对方和你站在同一平台上，也就做到了有效沟通，找到解决问题的关键点。而反问句会给别人一种教感，制造出冲突。人是感性的动物，即使理性上对方能理解你并非恶意，但感性上会关闭与你沟通的欲望，拒绝沟通。我们作为服务者，在日常的工作中，尤其是与群众沟通中，要学会开启对方的开放性，多问对方的意见，不要问“你明白了吗？”而要问“我刚才讲清楚了吗？”如果能够正确使用这种方法，一方面能够更加准确详细地了解对方的诉求，从而找到关键点，更好解决问题；另一方面也能提升我们的服务形象，提高群众满意度。

目标感。与自己的领导或者是比较忙的人沟通的时候，一定直接切入主题，带着自己的目标，不要给别人觉得云里雾里的感觉。在沟通过程中保持目标感，其实是要把我的目标转化为我们的方案，用一个标准来说我们要有一个目标要达成，对此，我有一个方案，把我们彼此的目标变成一个切实的合理方案是迈出成功的第一步。

建设性。抓落实，把方案推向行动。沟通的最终目标是解决问题，所以仅仅是目标和方案是不够的，最终都要落到行动上，执行力才是关键，所以建设性就是抓落实，把方案推向行动，给对方可执行的最小动作。没有人一开始就能想清楚，只有做起来，目标才会越来越清晰，在行动中就慢慢知道自己想要什么。

沟通是一门艺术，除了沟通铁三角，《沟通的方法》里还有很多具体的方法，教会你如何在各种场合与人有效沟通，我觉得这本书很值得一读，书中的例子具体而且生活化，对我们的日常生活和工作很有指导意义。

作者单位：市园林管理处

丁星武

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