把无限游戏延续下去

3月26日，脱不花老师就《沟通的方法》给我们带来了非常精彩的一课，让我们受益匪浅。诚然，沟通实在是个全社会的大痛点，老师头疼家校沟通，企业头疼客户沟通，下级头疼向上沟通，上级头疼团队沟通……总之，只要身处人际关系之中，沟通就肯定会消耗很多时间，甚至带来不少压力。

然而，沟通也需要专门的训练。一个没有受过沟通训练、仅凭经验和直觉做事的人，经常会陷入两面夹击的困境中。所以，我们要学习的就是如何在不说违心话、不做违心事的前提下，能够准确表达自己、理解他人，和周边的人通过沟通达成更好的关系。

沟通是一场无限游戏。话语、词汇是有限的，说完了就完了，但是由此而引发的感受、体验、人际关系其实是无限的。真正会沟通的人，是要从语流、话术、信息这个层面把自己拔出来，用无限游戏的观念，从经营人际关系、让人际关系可持续发展这个角度来看待沟通。在沟通中，高手的战略是：先发展关系，再处理信息。

沟通还有一个最重要的基础模型——沟通铁三角。这个铁三角由三个沟通原则构成，分别是开放性、目标感和建设性。开放性让别人觉得你很友好，目标感让别人愿意帮你，建设性让你能把事儿干成。用好铁三角，你就能把沟通变成无限游戏。所谓开放性，就是通过沟通的方法，来消除盲区，扩大共识区的能力。所以，开放性不仅仅是一种态度，更是一种能力。要想用开放性的沟通方法来消除盲区，有两个技巧：第一，学会多问开放性问题。第二，做到不说反问句。然而，很多时候即使你用开放性实现了信息对称，但离真正能并肩携手解决问题，还有很远的距离，这时就需要铁三角里的“目标感”。要体现目标感，就要记住在沟通的时候，不能只说目标，而是学会用“目标+解决方案”组合表达。当我们训练目标感，其实是在提高自己分析局面、提出策略的能力。最后，还需要建设性帮你把方案推向行动。只有落实到行动，我们的沟通才能真正产生价值。具体如何去做，也就是给对方一个可执行的最小化行动，然后就着这个最小化行动，不断给反馈，把事情往前推。开放性、目标感、建设性，就是在不停地把每一场沟通，都从信息层面拉向人际关系层面，把无限游戏延续下去。

作者单位：弋江区财政局

史莉

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