在优化账户服务中做实支付为民
张先生是一家新成立、暂无固定营业场所的公司的法人代表，为了尽快开展业务，他携带营业执照来到徽商银行芜湖分行，通过简易开户流程，顺利开立了企业结算账户，解决了燃眉之急。某高校有在校生集中办理银行卡的需要，平安银行芜湖分行考虑到学生人数多、需求同质化的特点，走进校园上门开卡，为在校生办理个人账户397户，提供优质、高效的开户服务。
这些只是芜湖辖内银行业优化账户服务成效的一个小小缩影。近年来，人民银行芜湖市中心支行深入贯彻落实中央“六稳”方针、“六保”任务和“放管服”改革要求，积极践行“支付为民”工作理念，按照“两个不减，两个加强”的原则，统筹兼顾银行账户服务与风险防控工作，全面推动辖内银行机构多措并举优化企业账户服务水平，确保银行账户“应开尽开”，支付服务“应享尽享”，促进市场主体经营活力不断激发，人民群众满意度不断提升。
推行简易开户，解决企业个人开户困难
指导商业银行落实简化开户辅助身份证明材料要求，通过合理控制账户功能确保账户风险可控，做到账户开立既便利也安全，有效解决无固定经营场所、无生产经营物料、无固定从业人员等新业态小微企业，以及高校毕业生、农民工、灵活就业人员等异地开户群体的需求。截至2022年2月，全市有428个银行网点提供简易开户服务，先后开立个人、单位简易账户3.7万户、111户。
实现跨行代发，减少流动人员开户负担
辖区企业人员流动比较频繁，针对个人就业被银行机构要求新开工资卡的问题，指导商业银行充分利用个人已在本行开立或者在他行开立的账户作为工资卡，以实现跨行代发工资，从而减少个人新开户负担，在方便个人使用已有银行卡的同时，防止不法分子收买、盘活存量睡眠银行卡用于违法犯罪活动。此外督促9家法人银行机构进行系统改造，为流动人员提供便利异地银行账户服务功能。截至2022年2月，全市代发工资跨行开立账户21195户。
开设绿色通道，压缩小微企业开户时间
指导辖区530个银行网点为中小微企业设置服务专窗、绿色通道。绿色通道可提高账户审核、查证、查验、录入环节处理优先等级，使开户耗时显著缩短。协调6家商业银行217个网点加入互联网一站式服务大厅，企业仅需办理营业执照就可签署开户申请书、账户管理及产品签约综合管理协议，报送印鉴卡，即可“一站式”办理开户及产品签约。多项签约服务实现一次授权、一次收费、一次打印，让客户少填单、少盖章。同时要求商业银行建立企业开户服务反馈处置机制，及时回应解决客户各类新情况与问题。2021年市场主体新开户超3.5万户，同比增长22%。
强化监督管理，提高账户服务透明度
组织银行机构开展优化账户巡查、暗访、督查工作，要求商业银行公示开户服务标准、负面清单、“三级服务监督电话”，制定小微企业及个人开户服务规范化应答口径，建立优化服务底线标准，切实落实账户服务告知义务，强化对银行网点服务的管理，建立常态化服务监督机制。在辖区畅通投诉渠道，妥善处理账户开立过程中各类投诉、举报案件107起，充分发挥银行网点、管理行、当地人民银行服务监督作用，多渠道解决人民群众诉求，有效提升账户服务水平。
（通讯员 周邵红）
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