“剁手”之后 这些快递问题快来了解下
今年“双十一”预购已经拉开了年末购物旺季的大幕，随着一个接一个的“网购节”轮番上阵，快递服务进入了高峰期，消费者“剁手”之后，往往急切地等待着“收货”的季节，此时，如果快递出了问题，该如何解决呢？11月1日，记者从芜湖市邮政业安全中心获悉了一些常见的快递收发问题，网购达人们快来了解下。
关于收货，你该了解这些
双十一等快递高峰期，为了提高投递效率，快递存放代收点或无人收递设备等多种快递收发方式，越来越被收件人接受。根据我国《快递暂行条例》明确规定，快递包裹必须由收件人当面验收，放置代收点应提前征得收件人同意。
收件时，快件外包装完好的，由收件人签字确认。快件注明为易碎品及外包装出现明显破损的，收件人可以先验收内件再签收。对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件，快递企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。
网购商品不满意拒收，是否还要支付运费？如果收件人在签收之前向快递员表示拒收，则不需要支付运费，拒收快件如何处理由快递企业和寄件人协商确定。
11月1日，《中华人民共和国个人信息保护法》正式实施，个人信息保护有了法律“安全锁”。快递企业对其因快递服务而收集到的用户个人信息有严格保密的义务，不得泄露、出售或者非法向他人提供，且要采取技术措施和其他必要措施，防止用户个人信息泄露、丢失。对于收件人来说，在收到快件后不要随意丢弃快件外包装，可以通过撕毁或清水涂抹等方式处理掉快递运单上的个人信息。
关于退货，你该了解这些
根据新消法第二十五条，除法律规定的情形外，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”。退货需要消费者和卖家之间沟通确定退货地址、退货方式等，在这之后消费者可以选择快递企业提供服务。交寄后，值得提醒的是，消费者需要妥善保管快递运单（寄件人存根联），对符合新消法第二十五条规定情形的，可以要求卖家“自收到退回商品之日起七日内”及时返还支付的商品价款。
寄递易碎品建议在寄递前先向快递员咨询是否合适寄递，在快递员验视后由其或在其指导下采取适合物品属性的封装方式进行封装，以尽可能保障物品安全。同时建议采用保价或保险服务，以减少出现问题后的纠纷。
寄递贵重物品时，建议寄件人采用保价或保险服务，并在快递运单上详细填写所寄物品品名、数量等信息。遇到贵重物品因寄递损坏，怎么办？依据我国《民法典》第八百三十二条规定:“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。”
关于赔偿数额，《快递暂行条例》第二十七条第一款规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。但是，未保价快递限制性损害赔偿条款属于格式条款，经营快递业务的企业在寄件人填写快递运单前，应当提醒寄件人阅读快递服务合同条款、告知相关保价规则和保险服务项目，如快递公司未履行提示说明义务，该条款应认定为无效，法院将按照货物的实际价值确定赔偿数额。
关于维权，你该了解这些
快递服务过程中，当出现纠纷时，消费者可以及时维权。据芜湖市邮政业安全中心工作人员介绍，维权分为投诉和申诉两种渠道，其中投诉是面向快递企业而言的，申诉是指向行业管理部门进行反映。
向快递企业投诉，可以拨打快递企业全国统一的投诉电话。如果已向快递企业投诉，但七天内未得到答复或者对企业处理和答复不满意的，或者快递企业投诉渠道不畅通，投诉无人处理的，可以拨打邮政管理部门的申诉专用电话12305或登录邮政管理部门网站提出申诉。
记者 顾娅 实习生 王馨悦
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