六次报警都未化解的邻里矛盾 全科社工巧妙“化干戈为玉帛”
邻里矛盾多年，屡次发生争执甚至肢体冲突，六次报警，相关部门、物业多次协调均未有果。让大家欣喜、敬佩的是，下沉网格的全科社工朱发来“出马”后，矛盾终化解，邻里再谱和谐音……这是记者昨日在弋江区中南街道潮音街社区走访时了解到的一段特别故事。
朱发来原是一名退役军人，在部队时就坚忍不拔、能吃苦耐劳，获得多次嘉奖。2018年12月，转业后的朱发来到潮音街社区负责民政、社保、安全生产等工作，依旧踏实认真。社区是社会治理最基层的单元，自去年潮音街社区推行“全科社工”、划分10个网格精细化管理后，从窗口“解放”出来的朱发来深入下沉到长江长小区第一网格共5栋8个单元。
“第一网格的那两户居民又吵起来了！”4月上旬的一件邻里矛盾让社区又陷入了难题，在社区第一时间召开的长江长小区综合网格联谊会议上，公安、城管、心理服务站、社会服务站、为老服务队、人民调解员等共同参与，大家再三协调后认为此矛盾要想破解很难。
负责该网格的朱发来没有退缩，经仔细询问，他得知住在同一楼层、相邻的两户居民原来关系不错，多年前，经邻居老太同意，住在东侧的居民在楼道内安了一道防盗门。“可是自2017年老伴去世后，情绪不太好、患有忧郁症的老太又要求拆除防盗门，再加琐碎纠纷，双方多次发生矛盾，互不相让，甚至肢体冲突致报警。”朱发来认为，独居老人需要心理关爱，所以他一方面经常上门陪着老太谈心、了解其需求，一方面联系老太外地子女多多开导，同时与安装防盗门的东侧居民促膝交谈、耐心劝导。
一趟、两趟、五趟、十趟……即使辛苦连连、委屈满满，朱发来仍然不分上班下班、不畏难不推诿多次上门协调。最终细心、热情的朱发来感动了两户居民，也获得了他们的信任。4月19日，在朱发来和物业的见证下，双方就防盗门具体尺寸、楼道墙角破损等签订了协议承诺书，同时约定共同尊重对方的人身、财产权利，不采取侮辱、威胁等暴力行为挑起事端。
全科社工巧妙“化干戈为玉帛”，这也让握手言和的邻里双方充满感激之情。最近，住在东侧的居民特意写了一封感谢信到中南街道，信中这样描述朱发来：“他工作认真、细致、负责，晓之以理，动之以情，既讲政策的严肃性，也讲政策的灵活性，和语中蕴含着正义，严语中流露着柔情，讲究方式方法，表现出了一名基层工作人员优良的素质、优秀的品质和高尚的情怀，他用智慧、激情和行动诠释了‘以人为中心’的深刻内涵。”
记者了解到，目前朱发来正携手挖掘培育的楼栋长、支部书记等共治力量，共同参与网格管理和建设。在潮音街社区，越来越多的全科社工如朱发来一样深入网格，串百家门、知百家情、解百家事，连百家心，用铁脚板跑出服务居民的加速度，努力成为新一代“网红”。
记者 芮娟
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