定制一段个性化的旅途
春光明媚的四月，几位游客走进了芜湖古城的长虹门。南正街的青石板路让他们似乎回到儿时，花街的手工灯笼让他们啧啧称赞，老茶馆旧时光的格调让他们流连忘返。“这次带着父母来芜湖玩，就想体验有特色的芜湖两日游，旅行社为我们专门定制的行程老人家很喜欢。”从以往跟团游到体验定制游，南京游客李荣感叹，这次芜湖之旅一家人非常满意。
入春以后，随着国内低风险地区持“绿码”正常通行政策的发布，国内旅游行业快速复苏。采访中，多位旅游从业者表示，后疫情时代出游人数迎来爆发式增长，其中定制游更是受到青睐，越来越多的游客追求更自由、省心、灵活的旅游方式，旅游品质持续升级。
定制游让旅途更轻松
上周，市民闵先生和一帮老同学结束12天的皖南山水游回到芜湖。这次出游，他们通过中青旅旗下的一家旅行社专门定制了整个行程。回来后，闵先生对定制游赞不绝口：“定制游真是太贴心了，我们所有人都玩得很开心，每个人想去的地方、想吃的美食、想看的景点都实现了。”
出行前，老同学聚在一起商量行程如何走，同学中有些想去皖南古村落看看，有些想顺道去下江西婺源，还有的希望每到一处能品尝到地方特色美食。众口难调之下，他们想到了定制游。旅行社接待员李家凤在了解了他们的人员构成、出行天数、预算资金、个人喜好之后，迅速拟定了一张行程单。
在这份行程单里，出行车辆是丰田考斯特，芜湖出发，全程车接车送；花三天时间把皖南有特色的古村古镇玩一遍，再用两天时间慢游黄山之后去到江西婺源；住的是当地特色民宿或者四星级以上酒店；每一餐饭都选择社会餐厅，不去接待团队游的饭店，时令的鲜笋、臭鳜鱼、毛豆腐都在餐单内；旅途中穿插一些人少景美的小众旅游地……
行程单出来后，前后经过十多次的沟通和修改，最终版行程单敲定。在这次行程的服务微信群内，行程定制人员全程在线，有问题在群里提出后就能够及时得到解答。“常规团队游所有的行程都是固定的，无法让所有人满意，所以我们选择了定制游。定制旅游在制订计划时，每一天的行程都经过充分考虑，我们大家都很满意。尤其是旅行社帮我们特意增加的江西小众旅游景点漳河板凳桥让我们很喜欢。”闵先生说。
和闵先生一样，在接触过定制游以后，就被定制游圈粉的游客越开越多。据李家凤介绍，疫情之后定制游的需求出现了大幅度的增加，旅行社几乎每天都有前来咨询定制游的游客。“疫情之后，旅客对旅游品质和文化体验有了更高的要求，不再满足于走马观花式的旅游方式，我们的服务方式也随之做出了调整。”
其实，早在几年前，私人定制游就已在国内旅游市场亮相，但受当时大部分人的旅游消费观念所限，加上价格也要比跟团游高很多，定制游一直处于缓慢发展阶段。疫情之后，游客对于旅游更加注重安全性、体验度、灵活性，由此定制旅行在个性化服务上的优势，使其逐渐成为大众喜爱的旅行方式。
接单员转型旅行定制师
距离五一小长假还有一段时间，李家凤已经签下了几单五一期间的定制游订单。今年入春以来，她明显感觉到“旅游业的春天”也来了。“现在去往三亚等热门旅游地的机票价格已经达到往年暑期高峰时的价格，这说明出行人数达到了往年同时期相应的数量，由此才会带来机票价格的上涨。”
后疫情时代，游客对出游品质和体验度的要求不断提高，传统的跟团游已经无法满足部分游客的需求。李家凤意识到，对于旅游从业者，从向旅客推荐传统线路的接待员转型为服务性更强的旅行计划定制师是一个大趋势。
面对游客五花八门的定制需求，旅游定制师要在第一时间拿出最匹配游客预期的方案，并针对个性化需求主动推荐。这就要求旅游定制师对于整个行程有着很好的把控能力，对于旅途体验度做到心中有数。李家凤说，以海南旅游为例，单纯的看海景玩景点已经无法满足部分游客的胃口，定制师要根据游客人员构成安排水世界亲子体验、免税店购物等行程。
在价格方面，和其他旅游方式相比，定制游价格往往要高出一倍甚至更多，但即便这样，定制游因为体验度好、行程自由、安全舒适还是会有很多高端客户选择。有些客户甚至会要求区间车辆的品牌必须为宝马、奔驰这样的商务车辆。
今年三月，李家凤为一个五口之家设计了三亚定制游。考虑到客户对品质要求比较高，家庭成员中有爱玩水的孩子、爱购物的年轻人、爱文化游的老人，李家凤给出的五天行程里，第一天到达三亚后，便有别克商务车机场接机，送到位于海边的五星级酒店后自由活动；第二天安排给年轻夫妇带着孩子免税店购物，老人在酒店周边自由活动；第三天派专车安排导游带领老人去天涯海角景区；第四天是家庭日，留出一整天给全家人到亚特兰蒂斯水世界游玩。这份行程单既能够照顾到每个人的喜好，不需要互相迁就，又能让整个旅途轻松自在，客户对于这样的安排非常满意。
传统跟团游，各家的行程单上，价格被印在显眼的位置。2020年，低价游大行其道，游客往往习惯比较哪家价格更低，回赠的礼品更多，但这样的竞争对于游客、旅行社、景点都是不利的。李家凤说，游客花了时间，并没有体验到相应的游玩项目；旅行社招揽了客人，并没有相应的盈利；景区接待了游客，因为游玩时间被压缩，并没有获得好的口碑。她认为，注重品质的定制游，有效地避免了上述弊端，定制游是旅游业接下来的必然趋势。定制游和传统跟团游会在接下来的时间里错位发展，定制游重服务，跟团游重品质，这样才是健康的旅游市场。记者 田琦
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