芜湖市民吐槽： 家装材料促销活动 遭遇退款难 律师：如双方达成协议经销商要全退
本报讯 日前，市民陈先生通过本报新闻热线3838110反映，12月初他参加了一家建材卖场举办的营销活动，并和各家装材料经销商说好，看不中可全额退还订金，之后共交了1万元，后来在实体店考察后放弃了大多数备选品牌，其中绝大多数商家及时退了订金，或给出具体退钱时间，但是有一家却拖拖拉拉，以各种理由不大想退。对此，律师告诉记者，如果商家承诺全额退订金，就不能食言。
陈先生告诉记者，他最近准备给新房装修，12月初参加了一个线上营销活动，是一家芜湖市较大的建材家居所办。活动中在听取促销介绍后，便分别向10家家装材料经销商交了1千元订金，总共1万元。在交钱之前，陈先生逐个与经销商详谈，了解相关材料信息，各经销商也同意如果陈先生到店看不中相关品牌家装材料等，可以全额退还订金。
在参加活动交了订金之后，陈先生去一家家经销商门店考察，经过考察他看中了约三分之一品牌，并继续交易，其他品牌便予以放弃。对于陈先生的选择，没有被选中的商家基本上也比较理解，一部分及时爽快退还全额订金，一部分说明原因后承诺何时退款，陈先生也能理解。
不过，陈先生说，有一家吊顶经销商比较麻烦，在交订金前他的态度非常好，去了这家店考察产品和价格后他还是放弃了。在明确不再继续交易后，该品牌经销商也同意退款，但是说要一周左右。对此，陈先生没有反对，快到一周后，他询问经销商具体哪一天退，但是对方一直没回，于是周末他去该经销商门店商谈，结果对方说了很多理由，就是不说哪一天退。对此，陈先生有些委屈，双方有些不愉快。12月19日，陈先生再次上门，无奈之下选择报警，通过民警现场调解，该经销商退还了950元。陈先生说，“这家店老板认为50元是活动成本开支，要扣下”。
12月20日，记者与该吊顶经销商取得联系，他解释说，“钱之前在第三方那里，我只有拿到才能退给陈先生，而且的确有活动成本，所以要扣50元”。
记者随即与安徽宇浩律师事务所李祥强律师取得联系，就此李祥强根据相应法律法规解释，“即使在相关卖场开展的线上营销活动中有下单后不得退款的规定，但是如果陈先生逐个和经销商达成协议，可以退款，而且又没有任何附加条件的话，相关经销商应该讲诚信，不但要退而且要全额退款，而不能以种种理由扣款”。
记者 吴敏
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