亲切服务 精细治理 共建幸福社区

“青锋小画室”正在上课 （资料图片）

防汛中的青锋社区志愿者们 （资料图片）

官陡街道青锋社区于2015年3月成立，位于芜湖市城东新区。目前已经入住近15000余户，40000余人。另外，芜湖市人才交流中心近6000集体户也在社区范围内，该社区具有地理位置优越、机关单位集聚、资源密集等区域特点。

青锋社区始终坚持以“想干事、干成事、不出事”为基本要求，以居民需求为导向，以“为民服务亲切、社区治理精细”为工作理念，全面提升社区服务居民、服务发展、服务社会的能力和水平，加快推进社区治理体系和治理能力，进一步为打造“平安、和谐、幸福”的社区而努力。

不断提升服务让群众满意

对于社区如何服务好居民，青锋社区一些居民深有感触，让大伙满意的诸多事迹如数家珍。其中，该社区接到一封感谢信的故事令人印象深刻。

在户政不见面服务实施前，社区收到一封从北京寄来的信，写信人仇先生在信中表达了对青锋社区及工作人员由衷的感激之情。原来，仇先生的妻子户籍在当时芜湖市人才中心，为了办二孩生育证，他来到芜湖市。

由于该中心地处青锋社区辖内，仇先生需要在该社区办理相关手续。为了搞清楚如何办理，需要带哪些材料，仇先生来之前和青锋社区进行联系。仇先生记得，尽管是一个来自外地的陌生电话，但是青锋社区工作人员非常热情有耐心，用简要明了的话让他掌握了办理流程和所需要准备的材料。仇先生当时说：“我已做好了多跑路的打算，没想到工作人员办事效率高，服务态度好，让人很温暖。”

最让仇先生为之感动的是，当日在青锋社区办理相关事宜的时候，网络系统出现了问题。而这时仇先生回程票已经买好，妻子一个人在家待产也让他不放心。得知这个情况后，青锋社区工作人员立即为他想办法，通过街道计生服务中心网络传递了材料，并在证件办理好后，又及时邮寄去北京。仇先生认为这件事不仅反映出青锋社区工作人员素质高、服务意识强，也反映了社区党组织工作得力。对此，该社区相关负责人郑孝松告诉记者：“从社区成立以来，抓党建、促服务是我们的工作重点。”除了不时收到感谢信外，青锋社区服务中心里还收藏了许多面锦旗，也见证了群众对他们的认可与褒奖。

据介绍，青锋社区党委从方方面面都想着如何便民，如何服务好群众。社区党委副书记董明说：“社区打造一站式服务大厅，设立了集党群服务、民政救助、综合治理、劳动保障、计生服务、人民武装便民服务窗口，为居民提供9大类118项内容的便民服务。设立志愿服务台、党员先锋岗，方便居民办事、反映问题和解决问题。同时，制作便民利民联系卡及办事流程，帮助居民做好所需所盼的服务，让居民时刻感受到社区服务的贴心、便利。”此外，服务台上还摆放着几个放大镜。到社区办事的老年人不少，常常有人忘了带老花镜，社区及时为老人解决了难题。

据介绍，青锋社区党委还充分利用辖区单位“共驻共建”活动，针对社区未成年人、孤寡老人、空巢老人等弱势群体，通过入户走访、电话联系等形式，经常性地为弱势群体开展精神慰藉、交友谈心等服务，了解近况，使其能保尽保，让困难居民及时得到帮扶救助。

为了满足居民对更美好生活的追求，青锋社区还设有秀红韵旗袍队、葫芦丝队、二胡队、青锋小画室、红郡故事会等多支文化活动队伍。在节假日特别是传统节日时，社区还会开展各式各样的庆祝活动：如庆“春节”送对联活动、“元宵节”猜灯谜活动；“端午节”包粽子送温暖活动，以及庆“中秋节”文艺汇演活动，这些活动进一步丰富了居民群众的文化生活，营造了互助友爱、温馨和谐的邻里关系。

更多居民加入志愿服务行列

在青锋社区党建的引领带动下，居民认同社区、建设社区的积极性和凝聚力被调动起来，各项工作都能及时得到群众支持与帮助，志愿者队伍不断壮大。在关键时刻，总会有志愿者和热心居民站得出，干得实。

今年春节开始，全民战“疫”，青锋社区也不例外。许多居民加入到志愿服务行列，守护家园。郑孝松说：“在这样的大事前面，如果不是许多群众加入志愿者队伍共同战斗，仅依靠社区的工作人员，哪怕不吃不睡也忙不过来，所以我们社区还有一项重要工作就是促进志愿服务队伍的壮大，让居民有自治意识与能力，不断践行‘人人为我，我为人人’的理念。”此外，在今年汛情严重的时期，青锋社区志愿者也发挥了重要作用。他们不但及时为社区辖内排涝防汛发挥作用，还响应号召，支援其他有需要的地方。

就在不久前，第七次全国人口普查工作启动。时间紧任务重，青锋社区同样发动群众，通过群众支持圆满完成了任务。而日常居民生活中也时刻能看到社区志愿者的身影，交通劝导、环境整治、文艺表演等等均离不开志愿者的奉献。在青锋社区工作人员心里，深受居民欢迎的“青锋小画室”值得夸奖。据介绍，开办“青锋小画室”的契机来自于青锋社区居民的一个提议，有居民说，社区最重要的职责就是为了服务社区的居民，为社区居民提供帮助，开展更多的、有意义的活动。

现在很多家庭都有了二孩，想给孩子报兴趣班又担心自己不懂会误导孩子。居民赵倩得知这一情况后便找到社区，愿意来为大家提供一些帮助。赵倩美术专业毕业，也是个孩子的母亲，对于一些家长们的担心，她有着切身感受。赵倩说，她这么做也是为了回馈社区，曾经她因为生活方面遇到困难，社区为她提供了非常有力的帮助，让她感受到了社区为居民带来的温暖。青锋社区对赵倩的建议非常支持，这样从提议到正式开办，不到一周的时间，“青锋小画室”就正式开课了。目前，“青锋小画室”开设至今已有两年多时间，真正做到了全公益的效果。此外，“青锋故事会”等志愿服务也在不断完善，为辖区居民带来了很多欢笑。

记者在采访时注意到，随着冬至祭扫，以及元旦春节的到来，青锋社区志愿者又开始行动了。他们纷纷投入到文明祭扫与消防安全、平安过节的宣传中。有居民告诉记者：“社区对大家好，大伙就应该自觉行动起来，共同将社区建设成温暖、文明、贴心的大家庭。”

（图片由青锋社区提供）

记者 吴敏

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