让优质服务承载美好生活 芜湖移动开展“感恩二十年，服务进社区”系列活动
家庭网络信号不够顺畅？路由器用时长了会有卡顿？家中的WIFI是否会出现这样或那样的“疑难杂症”？在中国移动成立20周年之际，芜湖移动以“感恩二十年，服务进社区”为主题，开展宽带网络服务质量提升活动。
日前，芜湖移动工作人员分别来到鸠兹家苑、万春花园、弋江嘉园、东方红郡怡园、大润发超市等社区和单位，上门为宽带客户免费提供宽带问诊、网络优化等服务。针对因墙体遮挡信号、使用质量差路由器的客户，芜湖移动还提供千兆双频路由器等智家产品各项服务。
9月26日，记者来到芜湖移动设立在徽商春天小区的活动现场看到，营销网络组在社区门口设立咨询台，摆放展架、悬挂横幅、发放礼品等，为客户讲解家宽业务，让更多市民了解芜湖移动家宽产品和优惠政策。
听说芜湖移动走进社区，小区内的很多居民都纷纷来咨询业务。住在该小区的居民沈先生说，准备给自己家的宽带套餐升级，一直没有时间去营业厅办理，能在现场办理，太方便了。于是，沈先生在活动现场办理了宽带业务，让沈先生更惊喜的是，当天办理宽带业务还为他家免费提供了2年的高清电视服务。
市民吴先生家里宽带有点慢，他也来到现场咨询情况。经上门检测，芜湖移动装维人员发现网速慢主要是无线路由器老化、性能差造成的。随后，装维人员向吴先生推荐了宽带加速套装，更换了高品质千兆路由器，同时免费为吴先生家的智能网卡和机顶盒进行了更换。工作人员调测完后，吴先生马上进行了现场测试，惊喜地发现观看电视加载电视剧也不再卡顿，而且次卧原来收不到信号，如今信号满格。
据介绍，和吴先生一样，芜湖市不少社区的居民欣喜地迎来了芜湖移动上门“义诊”服务。有的居民以往卡顿的宽带变得畅通起来，有的居民更换了加速套装千兆路由器，有的居民学会使用方便快捷的智慧家庭设备……芜湖移动提供的各项便民服务，赢得社区居民的交口称赞。
作为“服务进社区”活动的延伸，芜湖移动成立了由互联网、传输网、家宽支撑、市场专业人员构成的“专家队伍”，对现场疑难问题进行跟踪、解决、闭环，让中国移动宽带“服务号、品质好”这句话不只是一句口号，而是实实在在的行动。
记者了解到，为满足人民群众对美好生活、优质网络的需求，提升用户家庭宽带使用感知，芜湖移动从今年8月份开始开展“移动二十年，感恩进社区”系列活动，免费为小区居民提供宽带义诊、宽带加速、智慧家庭升级等各项便民服务，已经为5000余户解决了网络宽带问题。截至目前，芜湖移动已经开展105个小区现场活动，累计开展约3000户上门检测并出具安徽移动入户检测报告，累计办理603个爱家礼包（极速WIFI）等智能组网务业务，为539户续费或升档。
“无论是装维人员入户服务，还是宽带网络服务进社区活动，都体现了中国移动‘客户为根，服务为本’的客户化核心价值观。”芜湖移动网络部家客支撑室经理曹申好向记者介绍，“移动二十年，感恩进社区”只是一个契机，后期，芜湖移动将继续秉承“客户为根，服务为本”的理念，陆续深入芜湖市各地小区为居民解决宽带使用过程中的“疑难杂症”，真正做到了解用户之难，排解用户之忧，让广大居民享受到更优质、更高效的家庭宽带服务。记者 奚璟 文/摄
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