银行柜员的一天是怎么过的？
对于许多市民来说，去银行办事，接触最多的员工就属银行柜员了。柜员，是银行最基础的岗位。在一些人的印象里，银行员工总是穿着得体的工作服，顶着“白领”“金领”等各种耀眼的头衔，在冬暖夏凉的环境中工作。那么，一个普通银行柜员真实的一天究竟是什么样子？昨天，记者来到交行芜湖分行经济技术开发区支行进行了走访。
早晨8点的经济技术开发区，一片繁忙景象，在熙熙攘攘的港湾路，交通银行经济技术开发区支行正在做着营业前的准备。此时，柜员宋馨蕾已经换好了夏日制服：白色衬衫陪着蓝红色丝巾，胸前别着工作铭牌，整个人精致整洁，笑容甜美。“您好，请核对信息……”柜台前，宋馨蕾正在熟练的帮助客户处理开户业务。
宋馨蕾大学毕业后，就来到交行芜湖分行工作，到今年刚好满5年，也从最初的职场菜鸟成为一名优秀的综合柜员。“我老家是无为的，为了工作方便，我就在附近租了一套房子。”宋馨蕾每天上午5点半左右就起床，洗漱完毕后，就开始她一天的工作。首先必须在7点30分出发，在8点之前准时到达工作岗位，进行一天的晨会。“我现在主要负责对公业务，晨会结束后，着手整理柜面等工作，8点30分全部准备就绪，开始接待客户。”宋馨蕾说，如果是对私业务的柜员，还需要处理运钞机接包、清理点钞机等，这些工作都是为了保证银行基层网点每天的正常运营。
因为网点处在经济技术开发区，附近企业非常多，因此，周一到周五，宋馨蕾的柜台前总是络绎不绝，平均每天的业务量都很多，“开户、销户、变更，这些基础业务不断。忙的时候，水都喝不上一口，倒的热水，喝的时候，已经变成了凉白开。”宋馨蕾笑着说，到了午饭时间，也要抓紧时间，“其他柜面员工吃饭的时候，还要帮忙交接、换班，顶替对私业务。”在短暂的午餐时间后，就会继续投入到下午的工作中去。为了保证客户能够及时办理业务，柜台必须始终保持有人坚守。除了中午的就餐和休息时间以外，柜员都要留在柜台。最长的时候，柜员需要在工位上坐七八个小时。
下午5点，银行网点营业时间结束。“这个时候，也是我们比较忙到时候，因为要开始每天的盘点工作。”宋馨蕾目前处理的是对公业务，“有时候企业比较忙，白天接了一些单位的资料，事情没有处理好，就要加班加点弄好，让企业办事人员第二天来了，就可以最短时间处理完，从而最大程度方便他们。偶尔，我们还需要利用下班后时间总结当天的工作得失，并对一些新业务进行短暂的学习和培训。”对于宋馨蕾来说，6点30分能下班，就算还不错的。在疫情期间，银行网点不对外营业，但是只要企业需要处理紧急事件，一个电话，宋馨蕾就要赶到网点为客户处理。“办理对私业务的员工，还需要进行日终的款项交接工作。”
“我们很多柜员都是调休，因此没有节假日的概念，自己休息的时候，别人可能在上班。”由于银行职员的休息时间与外界有着非常大的差异，工作场所也相对固定，所以银行职员的日常生活远不及外界那么丰富。但是因为发自内心的热爱这份工作，宋馨蕾也努力的在工作中寻找乐趣，也因为此，多次被客户点名表扬。虽然工作很辛苦，但是对于未来，宋馨蕾还是充满希望。“银行业的工作人员其实远不像别人想象中的光鲜和轻松，压力无处不在，但是这些也是我们更好服务客户的动力，我觉得我可以用自己的乐观和专业知识，去面对各种挑战，用心服务好每一位客户，做好自己的工作，让更多的客户满意，践行好一个交行人的职责，让客户看到我们的用心。只要能顺利为客户办好业务，再辛苦都值得。”
记者 汤荣汛 文
记者 许诚 实习生 缴亦杰 摄
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