“软”“硬”兼施改善就医感受
本报讯（记者 陈旻 程中玉）从推进“智慧医院”建设到为医院评星“打分”，近年来，芜湖市通过实施多项举措，努力改善医疗服务。记者从7月24日市卫健委召开的新闻发布会上了解到，芜湖市通过“四化”建设，在提升群众健康获得感上取得了一系列成效。
首先是服务信息化。就诊者通过手机或自助设备，可以在全市各大医院轻松完成预约挂号、门诊缴费、报告查询、候诊查询、住院清单等便捷服务。此外，依托信息化平台建设，芜湖市在全省率先全面启动建立电子健康档案及人像信息采集工作，加快推进基本公共卫生服务“两卡制”试点工作，改善了家庭医生签约服务。截至2020年6月，已累计建档296万人，高血压管理率92.32%，糖尿病管理率99.92%，老年人管理率97.46%，成年人体检率76.85%。
其次是评估星级化。芜湖市强化“以病人为中心”的服务理念，在全市医疗机构持续推进行风整治和改善就医感受专项行动，并定期通过医疗机构互查、卫生行政部门暗访、社会监督员检查等方式，对各医疗机构门诊、急诊、住院等环节进行评分，就此评出“星级”。
第三是评价等级化。近年来芜湖市出台了一系列政策措施，鼓励社会化办医。截至今年6月，芜湖市共有各类民营医疗机构72家，其中广济医院和无为济民医院已成长为二级甲等综合医院。芜湖市建立了民营医院信用评级评价制度，每年对民营医院进行信用评级，划出ABC三个层次9个等级。
第四是满意度直观化。芜湖市委托第三方，通过短信、电话等方式，定期对全市二级以上公立医院开展满意度调查。去年，市直公立医院满意度综合得分88.3分，较同期提升3.3分；县（市）区属公立医院满意度综合得分86.2分，较同期提升2.6分。
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